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[#1]

Bonjour,

J’ai effectué un changement d’offre vendredi 2 février par téléphone.
Passage d’un open play fibre 30go vers le 40go.
A ce jour, mon espace client reste toujours sur le 30go, ce qui m’empêche de procéder à un changement de mobile sur le web car les offres sur le mobile désiré y sont plus intéressantes.
J’ai appelé hier le service client qui n’en comprends pas pourquoi la remontée n’est pas déjà réalisée. Qui peut m’aider ? Car je souhaiterai acheter mon nouveau mobile avant la fin de la promotion.
Merci d’avance

[#2]

bonjour @hiroo

comme c'est récent,la prise en compte sur ton espace client peut prendre quelques jours

cdt

[#3]

Salut @hiroo

Si la nouvelle offre ne figure pas dans ton espace client

d'ici demain soir,tu peux voir la question par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi  début semaine prochaine.

Voir les horaires d'affluence .

[#4]

Merci pour les réponses rapides. J’ai déjà contacté le chat et le Service client par téléphone. Pas de solution pour le moment

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re @hiroo

comme dis plus haut,il faut attendre que la mise en place soit faite sur ton espace client,cela peut prendre quelques jours

cdt

[#6]

@hiroo

Faut aussi dire que le changement à été fait en fin de semaine

Mais si rien ne bouge, il vaut mieux revoir la question un conseiller .

Ma nouvelle offre était en place après 48 h .

[#7]

Merci à vous. Je vais regarder cela et je vous tiendrai informé

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re @hiroo

il est arrivé aussi que la mise en place d'une nouvelle offre se face à date de facturation

cdt

[#9 · Accepted solution]

Merci à tous. Mon espace client est enfin à jour

[#10]

bonjour @hiroo

merci du retour

bon après midi