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Changement offre pas à jour sur espace client

hiroo
contributeur occasionnel
875  

Changement offre pas à jour sur espace client

Bonjour,

J’ai effectué un changement d’offre vendredi 2 février par téléphone.
Passage d’un open play fibre 30go vers le 40go.
A ce jour, mon espace client reste toujours sur le 30go, ce qui m’empêche de procéder à un changement de mobile sur le web car les offres sur le mobile désiré y sont plus intéressantes.
J’ai appelé hier le service client qui n’en comprends pas pourquoi la remontée n’est pas déjà réalisée. Qui peut m’aider ? Car je souhaiterai acheter mon nouveau mobile avant la fin de la promotion.
Merci d’avance

Solutions approuvées
hiroo
contributeur occasionnel
749  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

Merci à tous. Mon espace client est enfin à jour

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
873  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

bonjour @hiroo

 

comme c'est récent,la prise en compte sur ton espace client peut prendre quelques jours

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
865  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

Salut @hiroo

 

Si la nouvelle offre ne figure pas dans ton espace client

d'ici demain soir,tu peux voir la question par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Screenshot at 2016-12-23 18:07:38.png
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .


À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi  début semaine prochaine.

 

 

 

Voir les horaires d'affluence .

 

Screenshot at 2017-09-03 10_33_05.png

 

 

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.1Vera Il y a moins bien mais c'est plus cher .


hiroo
contributeur occasionnel
849  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

Merci pour les réponses rapides. J’ai déjà contacté le chat et le Service client par téléphone. Pas de solution pour le moment
melet39
#TopMembre
#TopMembre
844  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

re @hiroo

 

comme dis plus haut,il faut attendre que la mise en place soit faite sur ton espace client,cela peut prendre quelques jours

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
831  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

@hiroo

 

Faut aussi dire que le changement à été fait en fin de semaine

Mais si rien ne bouge, il vaut mieux revoir la question un conseiller .

 

Ma nouvelle offre était en place après 48 h .

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.1Vera Il y a moins bien mais c'est plus cher .


hiroo
contributeur occasionnel
827  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

Merci à vous. Je vais regarder cela et je vous tiendrai informé
melet39
#TopMembre
#TopMembre
813  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

re @hiroo

 

il est arrivé aussi que la mise en place d'une nouvelle offre se face à date de facturation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
hiroo
contributeur occasionnel
750  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

Merci à tous. Mon espace client est enfin à jour
melet39
#TopMembre
#TopMembre
746  

Re: Changement offre pas à jour sur espace client

bonjour @hiroo

 

merci du retour

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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