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Bonjour.

Je souhaite désinstaller la suite de sécurité Orange, sur mon Mac (macOS Monterey 12.3).

J'ai suivi la procédure indiquée sur le site d'assistance d'Orange, mais le système se met en échec, avec le code erreur 5505, une fois mon mot de passe saisi.

Comment forcer la désinstallation de la suite de sécurité Orange dans ces conditions ?

Merci de votre aide.

Ci-dessous une copie d'écran de la fenêtre avec le message d'erreur:

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Bonjour @Pierrot78_1 

voir ici

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

cdt

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Bonjour @melet39 

J'ai effectivement suivi cette gamme, j'obtiens le code erreur 5505, et la désinstallation est en échec...

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re @Pierrot78_1 

tu retourneras sur le lien et tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

cdt

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bonjour, j ai le même problème et l'assistance technique orange renvoi vers " un informaticien autre" pour résoudre le problème. mais le code erreur est bien un code erreur du logiciel orange suite et pas un code erreur MAC. mais je vais me débrouiller sur des forum MAC pour forcer désinstallation .. mais bon c'est pas commercial de vendre un service logiciel sans que les techniciens puissent répondre au support technique en lien..

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hello j ai trouvé, il faut aller sur le site de kaspersky et télécharger leur logiciel de désinstallation pour MAC

https://support.kaspersky.com/fr/15587#block2 

c'est le lien pour la désinstallation de ma version de l'application sur orange suite 21.0

Ca a fonctionné nickel

En espérant que les technicien oranges soient informé de cette procédure...merci au modérateur du forum de faire suivre ca serait cool afin que la hotline ne se fasse pas pourrir par des clients moins compréhensif et dégourdis..

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Bonjour @Julien163 

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Suite-de-s%C3%A9curit%C3%A9-Or...

cdt

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re @Julien163 

merci du retour

Bon dimanche