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Bonjour,

Depuis un peut plus d'un mois je suis abonné live play et en voulant faire un enregistrement le code erreur est apparu.

Après les manipulation d'usage (débrancher, rebrancher décodeur et box, réinitialiser le décodeur et autres) rien de mieux toujours cette erreur E01.

Y a t'il une manipulation spécial à faire que je ne connaot pas ou faut il absolument appeler le 3900 por un éventuel échange.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @raphy2b,

J'ai eu le meme probleme que toi avant hier et auparavant.

Auparavant, j'ai du procéder à un remplacement de mon Décodeur Tv 4 en boutique Orange pour ne plus aperçevoir ce fameux code erreur E01.

Avant Hier, je constate que j'ai a nouveau ce code erreur alors que je n'ai rien touché et que je n'avais plus ce probleme depuis plus d'1 mois. j'ai alors contacté le service client par eChar, déprimé car je pensais re-devoir remplacer mon Décodeur TV 4 en boutique donc un 3ème déplacement et un 3ème échange. Le conseiller du service commercial m'a dirigé vers un conseiller du service technique qui a forcer une réinitialisation de mon Décodeur TV 4 à distance. J'étais pourtant persuadé que cela ne servirait à rien et finalement, j'étas ravi car j'ai retrouvé la totalité de mes enregistrements (bien qu'il n'y en a peu).

Commences par réinitialiser ton Décodeur TV 4 : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

Si la réinitialisation n'a pas réglé ton probleme, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour un échange de Décodeur TV 4 gratuit en boutique Orange ou en point relais:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de soirée,

[#3 · Accepted solution]

@raphy2b 

Bonjour,

Avez-vous toujours l'erreur E01 ? Si c'est le cas, pouvez-vous consulter la page de l'assistance d'Orange "TV d'Orange : code erreur E.01"

Bonne journée.

Gilles.

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bonjour,

je suis nouveau abbonné le premier l'enregistrement fonctionné,a ce jour j'ai un code erreur E01 quand je veut enregistrer j'ai fait toutes les manipulations possible formater dd effectués une renisialisation mais toujours le meme probleme

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Hello @chiicco59126

Si tu as fait toutes les manipulations et tu obtiens

pas de résultat, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de  " chatter" avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

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@chiicco59126

Bonjour, pourriez-vous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)  par message privé afin de prendre en charge votre demande ? 

Claudine

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Bonjour
Même problème l'enregistrement fonctionnait jusqu'à main tenant et depuis ce soir pluss rien code erreur e01 cela se produit régulièrement c pénible obligé de contacter le service client à chaque fois !! Et adieu nos progrâmes à enregistrer !!!

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Bonjour @Angelba 

Je vous propose mon aide.

Pour cela, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe.

Nathalye

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Bonjour,
Je vous que le code erreur E01 existe depuis un bon moment. Je suis abonnée depuis mi-juillet et depuis je n'ai jamais pu enregistrer. Le service technique m'indique qu'il faut attendre la mise à jour du 1er août. Mais aujourd'hui toujours rien. Je viens de faire toutes les manipulations. Le formatage est en cours depuis au moins 20 minutes. Marre des problèmes techniques !

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Bonjour,

Je suis abonnée Orange depuis hier. Fibre, livebox + décodeur TV4

Tout fonctionne sauf l'enregistrement Erreur E01

J'ai tout tenté : redémarrage, réinitialisation, (formatage c'est pas la peine ça bloque).

Nous venons donc de contacter l'assistance et voici la réponse :

nous avons une livebox 3 et un décodeur 4 donc imcompatible.

Il faut commander une livebox 4 pour 50 euros de plus ?????

Là j'avoue que je crois rêver. 

Avez vous eu des réponses à votre problème ?