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[#1]

Bonjour

Commande d un nouveau téléphone 4/9/2023

Expédié par Orange 5/9

Arrive agence chronopost rouen 6/9 : Message erreur distribution

Mis en livraison le 7/9 avant 13h, colis remis au livreur. Depuis cette date, aucune livraison et statut inchangé 

3 réclamations chez chronopost : aucune réponse 

1 demande chez orange le 8/9 : on ouvre une enquête, on vous tient informé sous 5  jours (donc avant le12/9).

Sans réponse, je recontacte orange  le 13/9,  l hotesse me dit qu elle ne peut rien faire. Il faut attendre la livraison... et que si je me rétracte il n' y aura annulation que si colis livré et retourné.

Je ne oeux pas retourner ce colis qui a été perdu par chronopost.

Que faire ?

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour, @Jean6976 

Chronopost a fait son enquête, 

Quelle à été la réponse du livreur ?

[#3]

Une réclamation a été ouverte, 3 relances de ma part

Aucune réponse depuis presque 10 jours

[#4]

Bonjour @Jean6976,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Jean6976, 

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre rétractation. 

Le remboursement a été effectué le 28 septembre, en prenant en compte les délais interbancaires, celui-ci devra être présent sur votre compte courant de semaine prochaine. 

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite un excellent week-end. 

Khalid