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Je suis en panne de liaison fibre depuis le 18 juin. Selon Orange 27 personnes sont concernées sur mon secteur et c'est la responsabilité de l'installateur de réseau. Je ne sais pas quoi faire pour faire évoluer la situation. Selon Orange il n'y a pas de lien solide contractuel avec cet installateur et il ne peut faire que des réclamations et du conseil. Je n'avais pas de problème avec le cuivre ! Orange est incapable de donner la moindre visibilité, lamentable... Faut il contacter la mairie ou... ?

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Bonjour @jackle 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @jackle ,

Qui es l' OI ( Opérateur d'Infrastructure ) dans ton secteur ;

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Bonjour @jackle,

Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez avec la fibre.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

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Bonjour, le conseiller orange m'a parlé de GIP (phonétique, orthographe non garantie) et d'un incident ouvert. Il m'a également dit qu'au bout de 3 réclamations. Orange apportait un appui conseil.

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re @jackle 

c'est le webconseiller @Corinne_P  qui t'a dit ceci ?

cdt

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Non ce n'est pas Corinne P. C'est un appel du 24 Aout 18h45au 3900 ou le conseiller m'a fait un cours sur les opérateurs réseau, m'a expliqué que je n'étais pas coupé d'internet mais en panne et qu'Orange ne pouvait rien faire d'autre que 3 réclamations et  apporter son appui à cet opérateur si ça n'aboutissait pas. La relation contractuelle, si c'est la réalité, me semble faible et déséquilibrée entre Orange et l'opérateur de réseau auquel on ne peut pas accéder puisqu'on contractualise avec Orange...Il devrait y avoir des temps contraints de rétablissement de service, pénalités etc...

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re @jackle 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller @Corinne_P  ?

cdt

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oui

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re @jackle 

merci du retour,c'est parfait

Bonne fin de journée