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Re: panne de réseau
Bonjour @jackle 🙂
Je vous remercie de votre retour en privé
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Vous pouvez suivre l'évolution directement ici
L'incident a débuté le 18 août, étiez-vous en dérangement avant cette date ?
J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et soyez assuré de notre mobilisation pour réparer vos services dans les meilleurs délais.
L'Opérateur Réseau nous a informé en date du 28 août de la clôture des travaux cependant au vu de l'absence de synchronisation de nos 25 clients nous les avons relancé et sommes en attente de leur retour.
Pour patienter dans de bonnes conditions, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
Sarah
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: panne de réseau
Bonjour
Internet toujours pas opérationnel hier soir. Je vous communique les 2 numéros de portable 06xxxxxxxx et 06xxxxxxxx.
Cordialement.
[Edit : Merci de ne pas communiquer d'infos personnelles en public ]
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Re: panne de réseau
Bonjour @jackle
clic sur ce lien pour envoyer tes numéros
https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/11317971
cdt
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Re: panne de réseau
Bonjour @jackle
Je viens de consulter votre dossier.
Nous avons eu un retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe que la date estimative de rétablissement de vos services a malheureusement été repoussée.
Nous sommes en attente de plus d'information à vous communiquer.
En attendant, les 2 numéros de mobiles communiqués ont été crédités des 200Go. Vous pourrez en profiter dès réception des SMS de confirmation.
Nous continuons notre suivi.
Jérôme
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: panne de réseau
Bonsoir, avez vous des nouvelles, je suis toujours sans fibre et sans visibilité - pas de fibre depuis plus d'un mois ! Que fait Orange ?
Cordialement.
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Re: panne de réseau
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Re: panne de réseau
Bonjour @jackle,
La date prévisionnelle de rétablissement est actuellement fixée au 29/09/2023.
Rassurez-vous, nous suivons toujours votre dossier avec attention et assurons les relances lorsqu'elles sont possibles.
Nous restons à votre écoute.
Bonne journée 🌞
Math
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: panne de réseau
Bonjour @jackle,
🙂 J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée dans mes outils ✅.
Pouvez-vous nous confirmer le retour de vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Math
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: panne de réseau
Bonjour @jackle
ton problème est il enfin résolu ?
cdt
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Re: panne de réseau
Ça fonctionne. Merci.