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internet & fixe mes services Orange

panne de réseau

Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
424  

Re: panne de réseau

Bonjour @jackle 🙂


Je vous remercie de votre retour en privé
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻


💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Vous pouvez suivre l'évolution directement ici

L'incident a débuté le 18 août, étiez-vous en dérangement avant cette date ? 

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et soyez assuré de notre mobilisation pour réparer vos services dans les meilleurs délais.

L'Opérateur Réseau nous a informé en date du 28 août de la clôture des travaux cependant au vu de l'absence de synchronisation de nos 25 clients nous les avons relancé et sommes en attente de leur retour.

Pour patienter dans de bonnes conditions, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Sarah 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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jackle
contributeur occasionnel
385  

Re: panne de réseau

Bonjour 

Internet toujours pas opérationnel hier soir. Je vous communique les 2 numéros de portable 06xxxxxxxx et 06xxxxxxxx.

Cordialement.


[Edit : Merci de ne pas communiquer d'infos personnelles en public ]

melet39
#TopMembre
#TopMembre
363  

Re: panne de réseau

Bonjour @jackle 

 

clic sur ce lien pour envoyer tes numéros

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/11317971

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
333  

Re: panne de réseau

Bonjour @jackle 

Je viens de consulter votre dossier.
Nous avons eu un retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe que la date estimative de rétablissement de vos services a malheureusement été repoussée. 
Nous sommes en attente de plus d'information à vous communiquer.

En attendant, les 2 numéros de mobiles communiqués ont été crédités des 200Go. Vous pourrez en profiter dès réception des SMS de confirmation.

Nous continuons notre suivi.

Jérôme

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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jackle
contributeur occasionnel
260  

Re: panne de réseau

Bonsoir, avez vous des nouvelles, je suis toujours sans fibre et sans visibilité - pas de fibre depuis plus d'un mois ! Que fait Orange ?

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
255  

Re: panne de réseau

Bonjour @jackle 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Jerome_S  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
-Math-
Webconseiller
Webconseiller
211  

Re: panne de réseau

Bonjour @jackle


La date prévisionnelle de rétablissement est actuellement fixée au 29/09/2023.


Rassurez-vous, nous suivons toujours votre dossier avec attention et assurons les relances lorsqu'elles sont possibles.


Nous restons à votre écoute.

Bonne journée 🌞

Math

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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-Math-
Webconseiller
Webconseiller
184  

Re: panne de réseau

Bonjour @jackle


🙂 J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée dans mes outils ✅.


Pouvez-vous nous confirmer le retour de vos services ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
182  

Re: panne de réseau

Bonjour @jackle 

 

ton problème est il enfin résolu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jackle
contributeur occasionnel
146  

Re: panne de réseau

Ça fonctionne. Merci.

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