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Question supplémentaire:

Qu'est ce qui (ou qui est ce qui) autorise les techniciens à signer un rapport d'intervention à la place et à l'insu du client?

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Bonsoir. Je viens d'être appelée par le service technique d'orange. Apres des manipulations le technicien m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour améliorer le debit montant et m'a teansférée au service commercial: n'ayant que la moitié du service je ne peux plus payer un plein abonnement. Refus du service qui m'a dit que je n'avais qu'à passer à  la fibre (laquelle nécessiterait travaux en facade et en interieur, ce que je ne veux pas).

Vu les problèmes rencontrés et l'attitude anticommerciale, si le webconseiller ne parvient pas à resoudre la situation, je prendrai une mesire drastique.. au terme de 2p ans de fidelité à  Orange et j,"expliquerai poyrquoi urbi et orbi et à Que Choisir et 60 Millions de cnnsommayeirs auxquels je suis abonnée.

J'attends la suite.

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@bouisse,

Ce n'est pas autorisé, j'ai fait remonter cette information auprès des services dédiés.

Anaïs

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@bouisse,

Les tests effectués après l'intervention du technicien ne montrent pas de défaut sur votre ligne en effet. Il ne vous sera donc pas possible d'obtenir un meilleur débit que celui d'aujourd'hui, j'en suis désolée.
En effet, l'idéal serait de passer sur un abonnement fibre, mais je comprends bien votre réticence à effectuer ces travaux.

Anaïs

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Au final le fait que je ne puisse pas recouvrer in debit ascendant normal ( que je constate sans cesse de plus en plus dégradé depuis quelques mois pour plonger à 286kb actuellement) semble dû selon ce que j'ai appris aux travaux 5G et fibre d'Orange dans mon secteur et/ou au changement en aout dernier de  5 km de fils de cuivre de diamètre inférieur à  ceux anterieurs qui avaient été volés???

Au vu de cette situation à demi service Orange propose t elle un forfait adapté, c"est à dire à  demi tarif par rapport à l'actuel?

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Bonjour @bouisse,

👉 Comme vous l'a précisé ma collègue @Anaïs_D, le débit est conforme à l'offre commerciale disponible à votre adresse.

Nous ne pouvons donc pas effectuer d'autres actions concernant votre ligne/abonnement ADSL.
La fibre reste la solution à votre disposition pour bénéficier d'une connexion plus performante.

Bonne journée.
Math

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Merci pour votre avis.

Pouvez vous m'indiquer ;

* quel est le débit MONTANT conforme à mon offre commerciale ?

* quelle offre commerciale A COUT MOINDRE QUE L'ACTUELLE Orange peut proposer compte tenu de l'indigence et surtout de la stabilité des flux notamment l"ascendant?

Je ne comprends toujours pas pourquoi le flux montant est passé de près d'1 mb à un petit 300kb??? En quelques mois.

Quelle est l'explication???

*Je sais que ma maison est éloignée du central de St Just, mais depuis 20 ans elle n'a pas bougé de place...alors que le service est devenu instable et degradé. Et la cause est imputable à Orange.

*existe t il une amelioration possible en me branchant sur le central des 3 Lucs peut etre plus proche et surtout moins surchargé ????

En l'attente de vos réponses.

Bonne journée.

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Bonjour @zueppu,

📝 Suite à l'intervention de notre technicien aujourd'hui, ce dernier a clôturé son intervention en mentionnant qu'un équipement dans le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)) est vandalisé.
👉🏻 Par conséquent, le signal Fibre ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.

Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.
Le service technique Orange est donc entré tout de suite en contact avec celui de l'Opérateur en question, afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

Nous sommes en attente de leur retour.

🤝🏻 Soyez rassuré, nous suivrons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, nous vous proposons de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour, 

Suite à l'intervention de votre technicien, très aimable et compétent et qui, pour une  fois qui a pu me donner des explications claires et nettes sur l'origine de ma panne internet et des possibilités éventuelles de rétablissement, je me retrouve une nouvelle fois devant le fait de devoir attendre et de subir un nouveau délai; un de plus, report de la réparation à chaque fois...

Désolée mais j'en ai plus qu'assez de cette situation qui ne me cause que des déboires; Je suis présidente d'un comité sportif départemental ; je ne peux être joignable que sur mon portable, ce qui m'entraîne des frais supplémentaires de hors forfait, alors que je continue de régler une facture mensuelle pour un  service que je n'ai pas, contrairement au contrat souscrit.

Je vais attendre, comme je l'ai promis à votre collaborateur, jusqu'au 15 janvier pour le rétablissement correct de ma ligne; passé ce délai, et comme je ne crois guère à un rétablissement é&ventuel, je me retournerai vers la concurrence en gardant une très mauvaise impression d'Orange et de son SAV; ancienne employée d'Orange, je ne peux que constater la baisse des prestations au fil du temps et c'est vraiment dommage de la part d'un opérateur qui se vante d'être le meilleur réseau français 2023!!!

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J'ai pleinement conscience que cette situation est difficile et longue pour vous 🙏🏻 @zueppu,
Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services, nous n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de votre panne.

🤝🏻 Je tiens à vous rassurer, nous pourrons étudier d'un dédommagement, ici même, pour compenser la totalité de votre panne lorsque votre ligne sera rétablie.

En attendant le retour de l'Opérateur, je reste à votre écoute.

Valentin