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J'ai signalé le 31 octobre une panne internet + fixe sur mon numéro xxxxxx. J'ai REsignalé le 4 novembre.

Il m'a été précisé qu'une intervention était "programmée" qui ne nécessitait pas ma présence  ... Nous sommes le 8 et le "suivi" d'incident m'indique qu'aucune date n'est prévue pour le rétablissement !!! 

En attendant je continue à payer mes 60 euros sans aucune information sur les causes et les moyens mis en oeuvre et sans la possibilité de contacter qui que ce soit.

Comment contacter les services techniques ? Auparavant il y avait une plateforme en ...Tunisie mais il me semble désormais impossible d'avoir un interlocuteur physique ce qui ne peut être considéré comme une amélioration !!! Solution ???

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Bonjour

J'ai signalé le 31 octobre une panne internet + fixe sur mon numéro xxxxxx. J'ai REsignalé le 4 novembre.

Il m'a été précisé qu'une intervention était "programmée" qui ne nécessitait pas m'a présence  ... Nous sommes le 8 et le "suivi" d'incident m'indique qu'aucune date n'est prévue pour le rétablissement !!! 

En attendant je continue à payer mes 60 euros sans aucune information sur les causes et les moyens mis en oeuvre et sans la possibilité de contacter qui que ce soit.

Comment contacter les services techniques ? Auparavant il y avait une plateforme en ...Tunisie mais il me semble désormais impossible d'avoir un interlocuteur physique ce qui ne peut être considéré comme une amélioration !!! Solution ???

Merci d'avance !

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bonsoir @jfe4812 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Bonsoir,

Je me retrouve dans la même situation, aucun service, impossibilité de joindre un conseiller par téléphone, par internet aucun rendez-vous avant le 13 novembre. Par miracle hier, une conseillère "Jennifer" me répond par tchat, et me fixe un rendez-vous aujourd'hui entre 13 et 18h... Et personne ne vient! Il doit s'agir d'un technicien fantôme...

Nous sommes alors passé dans l'agence Orange de Carrefour Vénissieux ou un conseiller nous a dit être en rupture d'Airbox pour le dépannage en sois-disant 24h!!! Il nous conseille l'agence d'un autre centre commercial mais sans garantie de succès ! Lorsque nous lui demandons avant d'y courrir si il peut passer un coup de téléphone pour s'assurer de la disponibilité d'un boîtier, il nous affirme très sérieusement ne pas avoir de téléphone ????? Et être débordé... Ils sont trois dans l'agence et je suis le seul client.... Je prend peut-être de la place mais quand même...

Bref, me voici toujours sans téléphone, sans connexion internet, et sans télévision... Un expert a t il une solution à ces problèmes récurrents????

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bonjour @triplea  @jfe4812 

il faut insister au 3900 pour avoir un conseiller en ligne

cdt

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Merci.

J'avais bien sûr obtenu 200Go mais cela ne remplace pas un fonctionnement normal et j'ai insisté "lourdement" sans succès pour le moment et sans effet sur le retour à la normale.

J'ai seulement eu un petit espoir avant hier où un disque m'a dit que j'allais être mis en contact avec un conseiller avec "moins de 3 minutes d'attente". Au bout de 32 minutes j'étais toujours en attente... !

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Merci de votre réponse, je crois effectivement que cela va se terminer par un esclandre à la boutique orange.

Je trouve cela scandaleux compte tenu de leurs prix 50% au dessus de la concurrence. 

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Merci #melet39,

Je ne sais pas si vous avez des entrées chez orange, mais vous pouvez leur glisser dans l'oreille que ce n'est pas un fonctionnement satisfaisant pour les clients. Cela fait 11 jours que cela dure et mon forfait mobile va y passer ... ma patience également 

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Merci #melet39,

Je ne sais pas si vous avez des entrées chez orange, mais vous pouvez leur glisser dans l'oreille que ce n'est pas un fonctionnement satisfaisant pour les clients. Cela fait 11 jours que cela dure et mon forfait mobile va y passer ... ma patience également 

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bonjour @jfe4812 

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée