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Bonjour,

Ayant besoin d'un dépannage, Jai fait appel a un conseiller j'ai eu deux opératrices durée 4 heures ,la troisième 1h 30 toutes ont disparues, vous imaginé l'attente ? Ce jour 18/02/2022 sur RDV j'ai eu une opératrice qui va m'envoyer une télécommande a usage unique alors que j'en deux livré avec la TV. En principe je l'aurais mardi 22 février. J'espère que le résultat sera positif, si non j'envisagerais de changer d'opérateur.

Ayant été solliciter par le fibre orange , étant d'accord a condition que l'installation soit gratuite ainsi que le fonctionnement(tv,tel,ordi) j'ai su que certains ont bénéficier d'une installation gratuite. En attendant j'aimerais que vous m'envoyer un dépanneur(gratuit) (La TV s'allume, mais on ne peut pas changer de chaines) si le résultat n'est efficace mardi. veuillez agréer Madame Monsieur l'expression de mes salutations distinguées

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Bonjour @rj66,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous nous informez recevoir une nouvelle télécommande ce Mardi 22/02.

💡 A titre informatif, depuis l'application TV d'Orange disponible sur smartphone ou tablette, vous pouvez utiliser la fonction "télécommande virtuelle" pour piloter votre équipement en attendant l'échange.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Un bon après-midi à vous.

Julie

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Bonjour @rj66 

tiens nous au courant après réception

cdt

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Orange appears to do a lot more than just mobile phones now and seems to be very successful.  However, things are very different for the English.  We appear to have been abandoned.  They have not recruited a competent company to provide a service for us.  Does anyone from Orange even read these messages?  I am not sure.

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Good evening @Gen8 ,

My colleague asked you for your mobile number not to contact you, but to have access to your file, and to see if everything is technically OK

We are Orange web consultants, and are therefore part of the company.

I can therefore reassure you that Orange takes your situation into account.

In addition, be aware that the correspondents who answer you at the English support number are also Orange colleagues, and not a subcontractor company.

If this suits you, I therefore suggest that you once again give us your name, first name and mobile number in order to be able to consult your file.

JustineT

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S'il vous plaît, votre aide est vraiment la bienvenue. Je vais traverser l'Europe pour rentrer en France, j'ai besoin de cette mobicarte, je n'ai pas d'alternative locale provisoire pour ça. S'il y a quelque chose que je peux faire pour arranger la situation... Merci de votre aide.

Cordialement,

Laurent T.

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Hi there

I am not familiar with mobicards but some people may be able to help you.  I am trying to make a complaint about my mobile phone provider which is a subsidiary of Orange.  I would like to stay with Orange but I feel as if I have been abandoned.

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Bonjour @Gen8 

qui est ton opérateur ?

cdt

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I have always been an Orange customer, but I have been put with a smaller company which is a subsidiary company of Orange and this company provides very poor customer service.

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Hello @Gen8,

If I understand correctly, you are in England?
Can you connect your mobile to another operator to see if it works, please?

Sabrina Webconseillère