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Bonjour

Cela fait 10 jours que notre quartier n'a plus de réseau. Mais aucun moyen d'avoir des infos. Au 3900 ma question ne rentre pas dans les cases et la jolie voix me renvoie sur mon compte orange. Je n'arrive même plus à acceder au echat.

Comment envoyer un mail à orange et surtout avoir une personne qui entende notre problème.

Merci pour votrr aide

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bonjour @Mon16 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour  @Mon16 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Mon16 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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rien que le fait de perdre mon temps sur un forum me gène et me donne l'impression de cautionner cette déshumanisation. Nous avons tous les mêmes problèmes pour trouver des solutions à travers le site et rien ne se passe. Le bouclier de protection Orange ou tout le personnel se planque derrière! finira bien par tomber

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Mon16

J'ai constaté que le dysfonctionnement de votre ligne internet a été rattaché à un dérangement collectif . Les techniciens doivent intervenir pour changer le poteau et cents mètres de câble endommagés dans les 48h.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe

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Bonjour @Marco97229

Quelle modification voulez-vous apporter sur ce raccordement ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @Marco97229 

explique ton problème au webconseiller pour une éventuelle aide

cdt

[#9]

Bonjour

Merci à tous et en particulier à Jean Christophe pour vos renseignements.

Bonne journée

[#10]

bonjour @Mon16 

de rien

bonne journée