Bonjour,
Je cherche les coordonnées du service juridique / contentieux d’orange concernant la prise en charge de mon dossier dans le cadre du raccordement d’une maison neuve au réseau.
En effet, bientôt un an de relances régulières et toujours aucune solution/réaction de la part du service concerné : demande de raccordement réalisée en janvier, un devis nous a été renvoyé fin mars. Devis que nous avons immédiatement validé et renvoyé aux services d’Orange.
Les mois passent et nous sommes toujours sans nouvelle quant à l’avancée de notre dossier / systématiquement invités à rappeler la semaine suivante ou le mois suivant.
Suite à une énième relance, je décide de contacter moi-même le prestataire en charge de l’installation. Surprise quand celui ci m’indique qu’aucune demande ne lui a été adressée par le donneur d’ordre Orange / aucun dossier à notre nom ou correspondant à l’adresse de notre maison …
Suite à un échange musclé avec le service clients maison neuve d’Orange, notre dossier aurait été classé « prioritaire » depuis le mois de septembre mais toujours aucune nouvelle à ce jour … nous sommes en novembre et je désespère de voir notre dossier traité en 2022.
Je souhaite également souligner le manque d’organisation et de professionnalisme de l’équipe d’encadrement du service clients maison neuve d’Orange : impossibilité d’échanger avec la Responsable du service qui se trouve systématiquement « en réunion » mais ne semble pas juger utile de recontacter ses clients une fois disponible, laissant ainsi la situation s’envenimer. C’est vraiment lamentable …
Près d’un an après le dépôt de la demande initiale, j’estime avoir été suffisamment patiente. J’aimerais désormais engager une procédure contentieuse.
Si quelqu’un a les coordonnées du service juridique/contentieux, je suis preneuse.
Merci par avance pour l’aide apportée.
