Bonjour à toutes et à tous,
Tout d'abord, un petit résumé pour bien comprendre :
Nous sommes clients Orange Fibre depuis Octobre 2018 (donc avec un livebox 4 au départ) sans avoir rencontré de gros soucis techniques. De temps en temps des redémarrages, mais d'une fréquence très acceptable.
En septembre 2019, nous avons changé notre offre internet uniquement pour intégrer dans l'abonnement en un forfait mobile de 50 Go sur un mobile déjà en notre possession pour notre fille.
Depuis cette date (pure coïncidence ou non), nous accumulons les problèmes : cela a commencé par le fait que nous ne pouvions plus regarder de film en VOD payant sans réinitialiser systématiquement la box. Au bout d'un mois et d'une dizaine d'appel auprès du 3900, un conseiller m'a fait changer les 2 décodeurs TV + la box.
Muni de mes 3 N° pour l'échange, je me suis rendu dans l'agence Orange la plus proche et au passage nous sommes passé sur un box 5.
Le problème n'a pas été résolu pour autant et nous avons même constaté une dégradation de nos services avec une très nette baisse du réseau WIFI dans la maison (nous avons du prendre en plus un répéteur WIFI alors que nous n'en n'avions pas besoin avec la box 4) et des coupures intempestives régulières jusqu'à 3 fois par heure ! De plus lors de l'échange de notre matériel, la commerciale de l'agence Orange en a profité (volontairement ou pas ?) pour nous basculer sur un forfait plus onéreux et nous nous en sommes rendus compte lors de la première facture ! J'ai donc du reprendre mon bâton de pèlerin, patienter en agence, patienter au téléphone et après quelques jours j'ai pu (normalement) revenir sur le forfait initial avec les offres commerciales prévues à l'origine : bref une épine de plus dans le pied ! Aujourd'hui je ne suis même pas certain que ce soit réglé tant les factures sont devenues incompréhensibles avec les régularisations, je dirai même plus chaque ligne s'explique individuellement mais le total est très nébuleux !
Compte tenu du fait que notre problème n'était pas résolu, après de nouveaux échanges téléphoniques, cette fois, j'ai eu le droit à un câble fibre tout neuf (des fois qu'avec l'ancien je me sois amusé à faire des noeuds de marin à mes moments perdus). Malgré ce nouveau câble, toujours pas d'amélioration et comme en ethernet directement sur la box j'avais un débit impressionnant de presque 20 Mo, mi-décembre nous avons eu un nouveau N° pour changer la box, je suis donc reparti à l'agence Orange avec une nouvelle box 5 et depuis non seulement, il n'y a pas d'amélioration quand aux coupures intempestives, mais une nouvelle dégradation puisque le téléphone fixe ne fonctionne plus alors que tous les voyants sont orange fixe sur le matériel. Un nouveau défi à relever, un nouvel échange téléphonique et un technicien Orange s'est déplacé à notre domicile et a constaté le dysfonctionnement, a nettoyé le câble fibre de moins d'une semaine (a priori il était sale), mais toujours pas de téléphone fixe. Après un coup de fil à ses collègues, on me dit que c'est normal, qu'un fichier est bloqué sur un serveur, mais que le lendemain (24/12), après 15h, il faut que je redémarre la box, la mise à jour sera faite et tout rentrera dans l'ordre. Je puis vous assurer que je suis maintenant un spécialiste du brancher / débrancher de box (s'il y avait un diplôme, j'aurais probablement une mention), mais à ce jour 30/12/2019, le téléphonique fixe ne fonctionne toujours pas ce qui commence à devenir problématique. Le seul avantage c'est que l'on n'est pas déranger par des vendeurs de cuisines, de fenêtres ou de gaz et d'électricité !
J'ai donc téléphoné une nouvelle fois au 3900, j'ai eu une nouvelle personne (au moins la 10ème différente depuis le début des dysfonctionnements) à qui j'ai raconté une nouvelle fois l'histoire. Le niveau 2 du 3900 m'a bien rappelé entre 19h00 et 20h00, une nouvelle narration de l'histoire (parce que même si tout l'historique est enregistré c'est trop long à lire !), on devait me rappeler mais que nenni, j'ai donc rappeler vers 20h00 en disant que le niveau 2 devait me rappeler : il m'a semblé tombé sur quelqu'un de compréhensif, qui m'a assuré que le niveau 2 me rappelait dans les 10 minutes et que lui-même me rappellerait dans les 30 minutes pour s'assurer que ses collègues m'avait rappelé (il est 22h passé, et je n'ai eu aucun appel), j'en déduit donc que la hotline Orange possède le même matériel que moi, que le fixe ne fonctionne plus et qu'ils sont entrain de contacter la hotline qui pourra dépanner la hotline qui pourra (peut-être) dépanner les clients.
Si vous avez eu le courage de me lire jusqu'au bout : je vais partir sur de nouvelles résolutions et l'une d'entre elle est donc de me séparer de mon fournisseur d'accès, mais étant donné qu'il n'est pas question que je paie un € pour sortir de mon engagement, est-ce qu'il y a un recours légal dans ce sens ? ou bien est-ce que je vais devoir continuer de payer jusqu'en septembre pour entretenir des techniciens qui me disent que je dois débrancher la prise murale du matériel et maintenant changer de téléphone fixe.
(si quelqu'un veut faire un sketch, je demande des droits d'auteur)
Merci de votre aide
