Bonjour,
Tu peux obtenir un dédommagement mais il y au moins deux conditions:
* une raison sérieuse. Pour un jour ou quelques jours d'absence de service, par exemple, inutile de faire quoi que ce soit
* si via le 3900, tu n'obtiens rien, il faut insister un peu par demande écrite (réclamation avec LAR) et éventuellement aller au médiateur si pas de réponse ou réponse non satisfaisante.
Tu dois avoir sans difficulté :
* un avoir pour non service de longue durée. Il ne s"agit pas d'un geste commercial ni d'un dédommagement,mais d'une somme due. C'est la loi.
* pour un veritable dédommagement pour ce que l'on appelle des dommages indirectes ( perte de CA pour un pro, difficulté de télétravail, etc), il ne faut pas rêver. Les contrats protègent les opérateurs de service ( sinon, ils feraient faillite rapidement !!). Mais Orange peut faire un geste symbolique.
* enfin je me gênerais pas pour demander au moins 69 euros pour tous les rendez vous non honorés par Orange...comme Orange fait payer 69 euros pour rendez vous non honorés par le client. Le manque de professionnalisme d'Orange sur ce sujet doit être sanctionné.
Bref oui, Orange connait le terme dédommagement mais il faut insister un peu. Tous les opérateurs se font tirer les oreilles pour faire des dédommagements. Je pense que certains le font que sur de réelles
menaces d'action judiciaires ....c'est la loi d'entreprises privés, pas forcément le signe d'une grand efficacité commerciale.
Enfin compte tenu des multiples sinistres fibres, la loi peut évoluer d'ici la fin de l'année pour suspendre les paiements puis pénalités en cas de panne de longue durée...à suivre.
Cordialement.
