Sarah, bonjour,
Et oui, la "boite fibre" a été remplacée par la société Sartel THD que j'ai personnellement contacté par l'intermédiaire du Président Départemental de la Sarthe, n'ayant aucune nouvelle de la part de votre "consœur" Nathalye.
De plus, après renseignement auprès des services de Sarthe Numérique, il s'avère que la procédure obligatoire et incontournable pour tout défaut sur les lignes téléphoniques "fibre" est que cela doit être immédiatement signalé par l'opérateur auprès du prestataire départemental. Cette procédure aurait dû être "enclenchée" par Orange dès la signalisation du problème (poteaux cassés), c'est à dire fin Octobre. Cela n'a pas été le cas.
La démarche standardisée veut que le technicien fasse un échec de raccordement suite à son intervention. Cet échec génère un ticket auprès de Sartel THD, et enclenche un processus de contrôle et de réparation.
Résultat 4 mois d'attente puisqu'on a "fêté" la date anniversaire de la coupure hier 26 février.
Bref, nous n'allons pas épilogué sur ce sujet.
Je vous laisse juge de l'opportunité du passage d'un technicien demain puisque vous avez constaté que la Livebox est connectée et synchronisée.
J'attends de vos nouvelles sur la messagerie"privée" comme convenue pour la partie "commerciale" de cette aventure avec certainement un changement de forfait.
Dans l'attente
