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Comment déposer une plainte contre Orange pour "non assistance à personne fragile" et incompétence de l'ensemble des services ? Merci d'avance

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@labutte 

explique ton problème sans mettre d'info perso

cdt

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Bonjour,

c'est pas compliqué il suffit d'aller dans la gendarmerie la plus proche de ton domicile, mais je mise à 99.99% que elle ne sera pas prise tout simplement et ils te diront d'envoyer un recommandé avec AR au service Client  

Perso j'en ai envoyé un à chacun "Internet et Modile"  je n'ai JAMAIS reçu les AR.

C'est pour dire que le service client est nul de chez nul et surtout INTOUCHABLE, c'est la vie d'aujourd'hui  tout le monde s'en fout ....

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Voilà un résumé de la situation

Cela concerne une dame âgée (92 ans) vivant seule et isolée et de surcroit handicapée (mal-voyante). Depuis bientôt 2 mois (1er novembre) et suite à une tempête, 2 poteaux télégraphiques sont cassés et l'un deux supporté la boite "fibre".

2 opérateurs (orange pour la dame seule et SFR pour le voisin). Les deux prévenus de la situation et les deux envoient des techniciens. Ces derniers constatent et font la même réponse : cela ne nous concerne pas car il faut que la société (sous-traitant Orange) qui remplace les poteaux intervienne et ensuite un technicien "fibre" viendra remettre en place la "boite fibre", on fait un rapport.

Depuis, rien, nada, ouallou, bref le vide sidéral .... Après 3 relances auprès des services commerciaux, techniques et les différents plates-forme, basés à Casablanca en télétravail et appliquant la procédure et uniquement la procédure (dixit l'interlocuteur) et des dépôts de dossier avec AR et dates d'interventions, rien n'a l'horizon ...

Je pense que cela frise la "non assistance à personne en situation de fragilité" et c'est pourquoi, je cherche à connaître la procédure pour déposer plainte ou alors avoir "en direct" un cadre d'Orange qui soit capable de prendre des décisions et surtout de les faire appliquer.

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hello

comme je te l'ai dit plus haut ils en ont rien à **bip**....

d'ailleurs c'est la même chose que l'on constate ici....

"ils" répondent à certains par réponse "privé" mais on est pas au courant de se qui se dit par derrière donc c'est un forum MIROIR .... ou fantôme si tu préfères 

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Bonjour @labutte,

Afin de vous apporter mon aide pour situation, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Bonjour @labutte 

Je vous remercie de votre retour en Privé 🙂

J'ai bien pris connaissance des différents dossiers communiqués avec une date de remplacement des poteaux pour le 08 janvier. 

🛠Au vu du dossier de votre mère, je vous propose de lancer une intervention afin d'alerter le service technique de votre secteur de cette coupure et ainsi s'assurer du bon déroulement du chantier. 

👉Votre présence n'est pas nécessaire, je vais annoter le dossier en précisant les numéros des poteaux incriminés. 

Est-ce que tout est clair pour vous ? 
Validez-vous la demande d'intervention ? 

Sarah 

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Bonjour,

Ma chère Sarah, vous n'êtes que la n-ième personne de chez Orange qui me dit qu'elle prend "le dossier en main" et ma chère mère est comme "sœur Anne, elle ne voit rien venir" (sans jeu de mots sur sa vision !!!).

Bref, je ne connais pas "vos pouvoirs" mais on est le 8 janvier (un dimanche !!!) et les poteaux sont toujours par terre et la ligne n'est toujours pas "revenu" ... c'est peut être le 8 janvier 2024 !!!!!

Donc, je valide tout ce que vous voulez, mais je reste très perplexe quant au sérieux de vos démarches par internet.

Aucun contact téléphonique pour assumer vos dires et vos responsabilités, simplement une "machine virtuelle"

Dans l'attente,

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Bonsoir @labutte 

Je comprends que suite à votre parcours, vous soyez sceptique. Mais soyez assuré de mon engagement. 

🛠Je viens de programmer une intervention pour le mercredi 11 janvier de 08h à 13h. 

👉Je reviens vers vous à l'issue afin de faire le point. 
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah 

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Ma chère Sarah, bonsoir,

Sceptique, oui je le suis et on le serait à moins vu qu'après plus de 2 mois, la situation n'a toujours pas évolué.

Vous me dites que vous avez programmé une intervention mercredi 11, j'espère que les techniciens que vous avez programmé sont des techniciens qui remplacent les poteaux cassés et qu'ils sont accompagnés d'un technicien"fibre" pour remplacer la "boite fibre " et non pas un technicien "cuivre" qui ne sera que le troisième qui se déplace et qui ne fait que constater et qu'il ne peut rien faire.

Donc, dans l'attente, je vous dit à Mercredi pour analyser la "suite" du feuilleton "Orange"