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[#1]

Ma chère Sarah, bonjour,

Pouvez-vous me confirmer officiellement que VOTRE FOURNISSEUR qui nous a programmé le 7 février est bien CELUI qui remplace les poteaux cassés.

Et par la même occasion, pouvez-vous demander au service technique de notre secteur de programmer VOTRE PARTENAIRE "SPIE" (techniciens "fibre") pour intervenir le 8 février pour rétablir la ligne téléphonique

Dans l'attente de ces confirmations

[#2]

@labutte 

Je vous confirme que la relance concerne bien notre fournisseur en charge du remplacement des poteaux. 

🚩Je dois cependant attendre que cette action soit terminée pour demander une intervention sur la ligne de votre mère. 

Je le suis, de cette façon je vais optimiser le délai de réparation. 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée. 
Sarah 

[#3]

Bonsoir @labutte 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dossier de votre mère. 🤝
Le remplacement des poteaux est toujours programmé pour le 07 février, je reviendrai vers vous à cette date pour faire le point. 

👉En complément, je poursuis le dédommagement de son abonnement pour la période du 07 janvier au 7 février. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. 

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne soirée. 

Sarah 

[#4]

Ma chère Sarah, je reviens vers vous,

Le 7 février, remplacement des poteaux cassés par la société "partenaire" d'Orange.

Question existentielle : jour de grève le 7 alors votre société "partenaire" sera t'elle en grève ?

Donc, pouvez-vous me confirmer le planning .

Dans l'attente, bonne soirée

[#5]

Bonsoir @labutte 

Je comprends votre inquiétude. 
Cependant, je n'ai pas à aujourd'hui la possibilité de vous affirmer si cette action aura un impact sur l'intervention. 

Je suis votre dossier et vous tiens informer si une nouvelle information me parvient. 

Sarah 

[#6]

Sarah, bonjour,

La nouvelle information n'arrive pas de votre côté, quant à celui de ma mère, à 15 heures GMT, l'information est celle là :  l'intervention n'a toujours pas eu lieu, donc les poteaux sont toujours "par terre" !!!!!

Donc, que faites-vous ?

Dans l'attente d'une prompte réponse

[#7]

Bonjour @labutte 

🛠Le service technique nous informe qu'un délai supplémentaire est nécessaire. 

Une nouvelle date prévisionnelle au 9 mars vient de nous être donnée. 📆
👉J'ai de mon côté relancé le Service technique du secteur de votre mère pour connaitre les raisons de ce nouveau report. 

Je vous tiens informé dès leur retour. 

Sarah 

[#8]

Sarah, bonjour,

Cela devient du ************votre affaire, il n'y a plus de mots pour décrire une situation aussi ***et une ****** aussi manifeste.

Je ne voudrais pas vous vexer mais vous devenez ridicule à force de nous "mener en bateau" mois après mois et les lecteurs de ce forum doivent bien le constater.

Pour votre information, vous promettez des "prise en charge" du forfait actuel et en faisant les comptes de ma mère, je m’aperçois que même cette promesse n'est pas honorée. Le prélèvement est toujours le même depuis novembre 2022.

Pour conclure dans l'immédiat, attendons l'explication complétement "bidon" de vos services techniques pour justifier leur *********permanent

[Edit : @labutte merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#9]

@labutte 

Je reviens vers vous dès le retour de l'unité Technique. 

✔En ce qui concerne les dédommagements, ils sont bien enregistrés sur son dossier. 

Un premier avoir est visible sur sa facture de janvier, un second est enregistré et apparaîtra sur la facture de février. 

Sarah 

[#10]

Oui Sarah, les avoirs ne sont qu'à partir de janvier, MAIS que faites vous des factures de Novembre et Décembre 2022.

Les poteaux sont "par terre" depuis le 26 octobre et donc pas de fibre, pas d'internet pas de livebox depuis cette date, mais l'achat d'un portable et l'obligation d'un nouveau forfait ..... le compte n'y est pas !!!!!