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Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

scolca
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Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

Merci beaucoup melet39. J'ai essayé le lien vers le support Deezer que vous m'avez indiqué, et cette fois ça a marché ! J'ai retrouvé mon accès à Deezer. Ouf.

 

Je ne comprends pas pourquoi ni l'assistance téléphonique, ni l'assistance par mail n'a pu trouver la solution.

 

L'essentiel est que le problème soit réglé. Je vais donc marquer le "fil" comme résolu.

 

Merci encore.

 

P.S. : Au passage, l'accès au Chat, ne fonctionne toujours pas chez moi. Quand j'arrive sur la page concernée, je ne vois pas l'étiquette bleue sur laquelle il faut cliquer.  Mais ceci est un autre sujet, qui mérite un autre fil de discussion.

scolca
melet39
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1 500  

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

bonjour @scolca

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
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2 789  

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

Salut @scolca

 

Le jour ou tu voudras à nouveau prendre contact par " chat"

par "chat "  tu peux le faire depuis ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

 

Voir les horaires d'affluence  .

 

Screenshot at 2017-09-03 10_33_05.png

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

melet39
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2 791  

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

re @scolca

 

la vignette bleue apparait de 8h à 20h sur ta droite je viens de vérifier

Capture.PNG

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
scolca
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1 459  

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

Je viens d'essayer à nouveau, pour ce qui concerne le chat. Il était environ 11h15 du matin, donc bien dans la plage horaire autorisée (il est possible que mes précédentes tentatives aient eu lieu après 20 heures).

 

Il est vrai que nous sommes samedi. J'essayerai encore lundi.

scolca
scolca
contributeur confirmé
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2 733  

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

Pour revenir à cette queqtion de "chat" (bien que ce soit hors sujet), j'ai fait une autre tentative, mais en changeant de navigateur : j'ai utilisé Chromium, alors qu'auparavant j'étais sur Firefox.

 

Et cette fois, ça marche.

 

Le problème vient-il de Firefox ? de ma machine ? De mon système d'exploitation (je n'utilise pas Windows mais Linux) ? Je n'en sais rien, mais je livre cette donnée à toute fin éventuellement utile.

 

Merci en tous cas , melet 39 et johann. Gràce à vos réponses j'ai finalement pu trouver le moyen d'accéder au chat. Ça peut être utile.

 

 

scolca
johann
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1 434  

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

Salut @scolca

 

Perso j'ai aucun souci pour avoir accès au service " chat" avec firefox

ni avec le PC qui tourne sous linux mint, ni avec le W10 .

Pour le fun, refait un essai avec firefox et désactive le bloqueur

de pub si installer .

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

scolca
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2 670  

Re: Deezer : abonnement payé mais non pris en compte

Pour prolonger le message de Johann, j’ai refait les mêmes essais sur Ubuntu, alors que j’étais auparavant su Debian (les deux systèmes sont installés sur ma machine).

 

J’observe toujours le même phénomène : le « chat » fonctionne sur Chromium, mas pas sur Firefox.

 

Plus étonnant encore, sur Debian, ça fonctionne même sur Konqueror.

 

Apparemment je n’ai pourtant pas de bloqueur de publicité sur Firefox.

 

Je renonce à comprendre : l’important est que je puisse, à l’avenir, en cas de besoin, accéder au service ; peu importe alors le navigateur.

 

Merci à tout le monde.

scolca

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