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[#1]

En panne depuis le 20 novembre, c'est bizarre car je suis la seule dans mon bled à  ne plus avoir internet  ni tél  fixe. On me répond chez Orange : panne sur le réseau, dépannage prévu la 1ère fois le 26/11/2020 toujours pas dépanné, et maintenant on me dit le 18 décembre ??? Que se passe-t-il ???  A qui m'adresser ? Et où ? Pour être enfin écoutée et dépannée. Merci.

[#2 · Accepted solution]

@Coco-51 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour  merci pour vos conseils, je ne suis toujours pas dépanné à ce jour, et ce depuis le 20/11/2020. J'attends avec impatience, mais Orange n'oublie pas de prélever tous les mois la facture !  Ils sont plus nerveux à prendre l'argent qu'à depanner leur cliente......

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bonjour @Coco-51 

merci de ton retour,malheureusement négatif on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche

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Bonjour, nous sommes aussi dans l'attente d'un dépannage dans nôtre village.. 

Panne du 1er décembre et estimée jusqu au 23 décembre 2020!! Et bizarrement, c est une panne concernant les clients Orange et Free. Par contre les clients SFR, ont la connections ....

Nous sommes très déçu de la lenteur. 

3 longues pannes depuis septembre et payons l abonnement pour rien...

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bonjour @Philou691 

c'est SFR qui a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

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Franchement, aucune idée.  Mais les clients Orange, ont été les premiers connectés. 

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re @Philou691 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#9]

Toujours pas dépanné, et toujours personne au bout du fil au 3900, pour nous répondre.

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bonsoir @Coco-51 

insiste au 3900 et pour avoir un conseiller change de mot clé à  chaque fois

cdt