Madame, Monsieur,
Suite à un changement de mobile de 13 novembre 2017, j’ai augmenté mon forfait mensuel, le conseillé m’a expliqué qu’il suffisait de revenir 1 an après pour le revoir à la baisse, comme le changement était important, je ne me serais pas engagé sur plus de 12mois à se tarif.
Hier, vendredi 10 novembre 2018, je me déplace en agence pour faire cette démarche et retrouver des mensualités plus raisonnable, et récupérer 15 à 20 € par mois (non négligeable !).
Le conseiller de la Boutique Orange – Wasquehal me dit que ce n’est plus possible, maintenant c’est 18 mois ! Soit minimum 90€ de plus que ce que le conseillé m’avais annoncé il y a un an !
Ayant conscience du non pouvoir des conseillés en boutique je décide d’appeler le service client. Celui-ci m’explique que je peux effectivement revoir mon forfait à la baisse pour 250 € !!!
Sinon je peux résilier pour 135€ mon contrat avec Orange !!! Donc je peux perdre encore plus qu’en gardant mon forfait, qu’elle belle idée !
Je pense être une cliente depuis une vingtaine d’années…
J’espérais de la compréhension ?
Ne serait-ce que reconnaître que changer une règle en court et l’appliquer de suite me semble injuste ?
La parole des conseillé Orange n’aurait-elle pas de valeur ?
Pas d’autre choix que de démarcher pour un réclamation…
J’espère que votre société sera reconnaître sa maladresse et permettre aux personnes ayant besoin de réduire leur mensualités de le faire.
Je suis mécontente de ces pratiques commerciales !
Je vous saurais gré de bien vouloir me rembourser ces frais ou me permettre d’effectuer le changement souhaité.
Dans l'attente d'un règlement rapide, je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, en l'expression de mes sincères salutations.
