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[#1]

Bonjour,

Depuis quelques jours, le bouton "Enregistrer" sur l'appli TV Orange a disparu, remplacé par "pass vidéo". Il m'est donc impossible de lancer un enregistrement à distance. De même le bouton "Mes enregistrements" a disparu, dons impossible également de visualiser mes enregistrements à distance. Dans quel délai ces applications seront-elles à nouveau disponibles ?

Cordialement

[#2]

Bonjour @Cluedo 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile et Ios/Android). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#3]

bonjour @Cluedo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4]

Bonjour @Cluedo 

Merci de votre retour.

En premier lieu, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application TV orange sur votre matériel (tablette ou Mobile).

Si cela a déjà été fait, pouvez-vous me préciser la version de votre équipement (Android ou Ios) ?

En attendant votre retour, pouvez-vous réaliser des tests en désactivant le wifi sur votre Livebox 4.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#5]

Bonjour,

La déinstallation/réinstallation de TV Orange n'a rien changé

Portable Samsung avec Android 7

Cdlt

[#6]

bonsoir @Cluedo 

on va attendre à partir de demain de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne soirée

[#7]

Bonjour @Cluedo 

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_L 

Vous êtes titulaire d'une option Multi TV.

Lorsque cette option est en place, la possibilité de procéder à des enregistrements à distance n'est plus proposée.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

Bonjour,

L'option d'enregistrement à distance a parfaitement fonctionné depuis le 11/07/2019, date de mon contrat avec Orange. Il ne s'agit donc pas d'un problème technique, aussi je vous demande de rétablir cette fonctionnalité dans les plus brefs délais.

Cordialement

Eric AUVRAY

[#9]

Bonjour @Cluedo 

Il arrive que la fonctionnalité perdure, cependant, elle n'est pas disponible lorsque vous utilisez l'option Multi TV et ses deux décodeurs.

Bonne journée,

Nicolas