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@ ManonB_

Bonjour, 

merci pour votre message 

Malheureusement je dis pour la 3ème fois que les mêmes questions que vous me posez, je les pose à Orange car c'est EUX qui m'ont proposé ce service de la fibre et que c'est donc à EUX de savoir s'ils veulent me fournir la fibre OU PAS !!

Bonne journée

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Bonjour @Penet,

Je comprends votre déception, la Fibre vous a en effet été proposée, mais lors du déplacement sur le terrain le technicien a constaté la distance entre votre adresse de raccordement et le premier équipement réseau.

De ce fait annulation de votre commande est programmée, l'installation de la fibre n'étant pas possible car la distance de raccordement est supérieure à 500m.
Je vous invite à consulter nos conditions générales de vente qui le stipulent dans l'article 7 : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf

Du fait de l'annulation automatique de la commande Fibre vous restez donc sur votre offre Livebox ADSL. 

J'espère vous avoir fourni les informations nécessaires, et reste disponible si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence

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Bonjour Florence_B,

merci pour votre message lequel me surprend vraiment tout à fait.

Selon votre texte "l'installation de la fibre n'étant pas possible car la distance de raccordement est supérieure à 500m."

Si cela était il n'y aurait pas beaucoup de maisons raccordées à la fibre en France..... 

Comment expliquer que des amis à 1 km. avant chez moi ont la fibre et d'autres à 2 km. après moi ont aussi la fibre ?? 

De toute façon logiquement Orange aurait dû me proposer la fibre seulement après avoir examiné si cela était possible, ou non, et pas m'envoyer de suite la livebox fibre LB7W7 actuellement chez moi. 

Si Orange n'est pas capable de me fournir la fibre alors j'attend le document pour rendre cette livebox.

Cordialement

Bonne journée !

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Bonjour @Penet,

Afin d'enregistrer l'annulation de votre commande fibre, je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé.

Je reviens vers vous en message privé pour vos disponibilités et le numéro de rappel.

Bonne journée.

Safia

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Bonsoir @Penet,

Je comprends aisément votre mécontentement. Comme vous l'a indiqué mes collègues, nous ne pouvons pas prévoir à l'avance les aléas du terrain. L'installation de la fibre n'étant pas possible car la distance de raccordement est supérieure à 500m. C'est la raison pour laquelle nous vous proposons d'annuler votre commande en programmant un rendez-vous téléphonique. Si vous ne souhaitez pas ce rendez-vous, votre commande sera annulée car le raccordement n'est pas possible.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Je vous souhaite une belle soirée.🌷

Manon

[#6]

 L'installation de la fibre n'étant pas possible car la distance de raccordement est supérieure à 500m. .?

Il ne devrait pas y avoir beaucoup de maisons  en France, dehors des villes, qui sont connectées à la fibre !!! 

A quoi peut bien servir une ultérieure discussion si cela n'est pas faisable ??

C'est vraiment une histoire à faire connaître dans les médias..... tellement elle est ridicule !

Cordialement et bonne soirée à vous !