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Duplicata facture

contributeur occasionnel
396  

Duplicata facture

Bonjour à la communauté,

Je tente désespérément depuis plus d'un mois d'obtenir un duplicata de facture pour un Extender Wi-Fi défaillant. Je n'ai malheureusement conservé que la confirmation de commande et cela ne suffit pas pour procéder à l'échange. Or j'ai impérativement besoin de l'Extender pour raccorder mon décodeur.

Après de multiples démarches en boutique puis au 3900, puis par e-mail puis via le chat, j'ai finalement posté une réclamation. La réponse me renvoie quasiment au point de départ : on me dit d'envoyer une demande par e-mail à infos.commande@orange.com : je l'ai déjà fait deux fois et personne à cette adresse n'a pris la peine de me répondre... Quelqu'un aurait-il une idée pour m'aider à sortir de ce cercle infernal ?

Grand merci d'avance !

11 RÉPONSES 11
#TopMembre
386  

Re: Duplicata facture

bonjour @berbisey59

 

insiste au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois de maniere à avoir un conseiller qui te transfert au bon service

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
375  

Re: Duplicata facture

Merci ! 

Le 3900 je n'y crois plus : j'ai déjà appelé 3 fois sans succès, avec des réponses contradictoires...

Le courrier je veux bien essayer mais c'est un peu une bouteille à la mer, et cela fait déjà plus d'un mois que je ne peux plus utiliser ma télévision !

Bien cordialement.

#TopMembre
364  

Re: Duplicata facture

re @berbisey59

 

retente tu ne tomberas pas sur les mèmes conseillers

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
351  

Re: Duplicata facture

J'ai déjà essayé le chat : la personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi. Mon dernier espoir peut-être du côté d'un webconseiller qui passerait par là...

Merci en tout cas. Cordialement,

#TopMembre
343  

Re: Duplicata facture

re @berbisey59

 

dans ce cas,espéront la prise en charge par un webconseiller

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
322  

Re: Duplicata facture

Bonjour @berbisey59 ,

 

Je vous propose mon aide.

 

Dans le cas ou l'acquisition a été faite en agence Orange, seule la boutique peut prendre en charge votre demande.

 

Dans le cas d'une acquisition sur Orange.fr, je vous invite à me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de commande et adresse postale. 

 

Fatima

signature.jpg



#TopMembre
306  

Re: Duplicata facture

bonjour @berbisey59

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
294  

Re: Duplicata facture

C'est fait, merci, je croise les doigts :-)

#TopMembre
286  

Re: Duplicata facture

re @berbisey59

 

c'est parfait tu devrais avoir satisfaction

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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