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Je tente désespérément depuis plus d'un mois d'obtenir un duplicata de facture pour un Extender Wi-Fi défaillant. Je n'ai malheureusement conservé que la confirmation de commande et cela ne suffit pas pour procéder à l'échange. Or j'ai impérativement besoin de l'Extender pour raccorder mon décodeur.
Après de multiples démarches en boutique puis au 3900, puis par e-mail puis via le chat, j'ai finalement posté une réclamation. La réponse me renvoie quasiment au point de départ : on me dit d'envoyer une demande par e-mail à infos.commande@orange.com : je l'ai déjà fait deux fois et personne à cette adresse n'a pris la peine de me répondre... Quelqu'un aurait-il une idée pour m'aider à sortir de ce cercle infernal ?
Dans le cas ou l'acquisition a été faite en agence Orange, seule la boutique peut prendre en charge votre demande.
Dans le cas d'une acquisition sur Orange.fr, je vous invite à me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de commande et adresse postale.
Fatima
Conseillère Spécialiste Offres Pro Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
insiste au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois de maniere à avoir un conseiller qui te transfert au bon service
sinon
envoie un courrier à cette adresse - Service National Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive) 33734 BORDEAUX Cedex 9
cdt
"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Le 3900 je n'y crois plus : j'ai déjà appelé 3 fois sans succès, avec des réponses contradictoires...
Le courrier je veux bien essayer mais c'est un peu une bouteille à la mer, et cela fait déjà plus d'un mois que je ne peux plus utiliser ma télévision !
retente tu ne tomberas pas sur les mèmes conseillers
appel au service client 3900 - ou par chat depuis ton PC Espace client - clic sur contrat concerné,offre et options en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic - et ensuite tu clic sur commencer le chat tu rentre les renseignements demandés et envoie - au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as - disponible les jours ouvrables de 8h à 20h - ou attendre le passage d'un webconseiller
cdt
"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
J'ai déjà essayé le chat : la personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi. Mon dernier espoir peut-être du côté d'un webconseiller qui passerait par là...
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Dans le cas d'une acquisition sur Orange.fr, je vous invite à me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de commande et adresse postale.
Fatima
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