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Trop fort Orange

on peut se faire résilier sa ligne sans en faire la demande, ce le prix du luxe quand on paie 60euro par mois !

A présent je dois attendre le 10 mai pour espérer avoir un retour de service

et pourtant, quand Orange est venu installer la fibre chez moi voisin, qu'ils m'ont coupé , je suis sorti tout de suite leur dire, ils ont remis la ligne , je me croyais tranquille et bien non !

Le lendemain matin 7h30 petante, plus de ligne ! et un email qui l'explique que la résiliation a bien été prise en compte ! un comble quand on a rien demandé

A present je demande par tous les moyens un rétablissement de ligne et ils ne savent rien faire d'autre que me balader, je suis usé par ce service client inexistant .... quand ça marche tout est ok , mais au moindre problème c'est fini ....

Bref , si quelqu'un  d ORANGE  SERVICE ME LIS, ALORS MERCI DE FAIRE QQCHOSE !

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Bonjour @Franclk13,

Je suis sincèrement désolé pour cette situation et je vais voir ce que je peux faire pour vous aider.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

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bonjour @Franclk13 

faut voir a qui appartient le point de branchement et qu'elle adresse n'en a pas et a pris la route optique a l'autres 

voir sur https://cartefibre.arcep.fr/ le point vert et ladresse qui lui appartient 

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@Franclk13, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Je viens de consulter votre dossier et constate en effet un écrasement à tort de votre ligne. Une demande de reconstruction est en cours, votre ligne sera rétablie au plus tard le 10/5. 

J'aurai aimé pouvoir faire accélérer votre demande mais nous ne pouvons agir sur les délais de reconstruction, j'en suis navrée.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour vous faire part de l'évolution de la reconstruction de votre ligne, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

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@Franclk13, 

Je reviens vers vous plus vite que prévu, j'ai eu un retour de nos services, votre ligne semble reconstruite. Je vous remercie de vérifier que tout fonctionne bien et me faire un retour pour me dire ce qu'il en est.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

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Bonsoir, 

ce n'est pas le cas malheureusement

j'ai tenté un redémarrage de la box mais rien n'y fait ... la ligne est toujours coupée

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Bonjour @Franclk13 

Je me permets de revenir vers vous aujourd'hui afin de m'assurer que vos services internet fonctionnent.

D'après votre dossier, l'accès internet a pu être reconstruit dans la journée du 30 avril.

J'attends bien sûr votre confirmation. Cela me permettra d'agir si nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant votre retour.

Sandra

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Bonjour, 

absolument pas, le service est toujours coupé

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par ailleurs je reçois un message qui me dit qu'une nouvelle box arrive demain !

Dois je l'installer pour que ça fonctionne oui est ce que la reconstruction de la ligne est supposée fonctionner avec la box actuelle ????

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Nouvelle box reçue ce matin, mais même résultat !

Donc 2 box inutilisables

Un abonnement à 60e / mois 

Des techniciens averti que la ligne  c'est la mienne 

Des messages de partout et rien n'avance !

Bravo l'équipe Orange !

Dire que je viens de recevoir une enquête de satisfaction, j'aiguise mon stylo ....