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Bonjour,

Ce message est en réponse à plusieurs avis négatifs auprès d'Orange mais pas possible de le faire remonter quelque part. Cela soulagera surement mon mécontentement quand même.
La situation est telle que j'avais perdu le mot de passe de mon adresse mail, les propositions qui s'offraient à moi étaient : contactez le titulaire du compte ou faites envoyer un mot de passe provisoire.
Ma question était : je n'ai pas accès à l'adresse mail titulaire, ou puis-je trouver ce mot de passe provisoire.
Les galères ont commencées.

08H : j'appelle le 3900, une personne sympa m'explique que il n'y a pas de possibilité pour lui car mon adresse mail orange n'est reliée à aucun abonnement (j'avais résilié un compte orange avec cette adresse mail il y a quelques années mais je suis retournée chez eux en ayant une autre adresse mail. Erreur.). Il me conseille donc d'aller en boutique.
15H Je vais en boutique (au prix de l'essence actuelle, ce fut une très grosse erreur). Pas de possibilités, le monsieur me dit que il n'a pas la possibilité de m'aider. Il faut appeler le 3900. MDR. Même pas il me propose de m'aider en appelant ensemble etc, vraiment partez quoi !

15H10 : Deuxième appel au 3900 Je tombe sur la pire personne. Qui ne se présente pas. Est-ce exprès ? BREF. Il me coupe me disant que je parle trop vite. OK. Très bien, je ralentis, j'explique ma situation plutot lentement et je reste polie. Vraiment. Il me dit que ce n'est pas possible d'avoir une adresse mail chez eux sans abonnement que c'est "un commercial qui le lui a expliqué". Ok je le crois mais dans le factuel, je me retrouve quand même avec une adresse mail Orange sans abonnement. S'en suit tout un truc de remontrance que ce n'est pas normal d'être graciée la dessus. Or je n'avais rien demandé la dessus. Il m'explique qu'il ne peux pas me donner le mot de passe. Ce n'est pas ce que je demande. Mais vu qu'il me coupe à chaque fois. Rien à dire. Pour au final me donner la réponse dans son monologue. La seule chose dont j'avais besoin, savoir comment faire pour récupérer le mot de passe provisoire ou alors comment avoir accès à cette adresse mail depuis le compte titulaire. OK SUPER.
Mais la blague arrive maintenant : Je me prends une remontrance pour avoir appelé le Service d'aide aux clients et non d'avoir galéré sur le forum FAQ ou autre que je ne comprenais pas. Donc je comprends que je n'avais pas a appeler pour de l'aide alors ? Il em fait par que je ne suis pas "tombé sur la bonne personne" et que je n'aurai pas du appeler pour ca etc. LA BLAGUE.

BREF, mon enervement maintenant calmée. Je trouve cela désolant de me dire que parfois ce sont des personnes agées perdue avec ce monde virtuel qui tombe sur des grands malades comme cela.
SERVICE CLIENT DEPLORABLE !!!!! J'ESPERE QUE CE MESSAGE REMONTERA QUELQUE PART !!!

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salut @PasContentFB 

en fait tu t'es soulagé, mais sur des clients qui n'y peuvent rien

ton message ne remontera nulle part

en revanche :

---

[...]

Ma question était : je n'ai pas accès à l'adresse mail titulaire, ou puis-je trouver ce mot de passe provisoire.
[...]

mon adresse mail orange n'est reliée à aucun abonnement (j'avais résilié un compte orange avec cette adresse mail il y a quelques années mais je suis retournée chez eux en ayant une autre adresse mail. Erreur.). [...]

---

en fait tu es seul et unique responsable de ce qui t'arrive puisque l'adresse n'est plus reliée à rien

en résiliant ton offre, tu romps de fait toute relation commercial avec orange pour ce compte, conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données pourront également été supprimées

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

PS : et par principe, on ne déterre pas un fil existant, mais on crée son propre fil chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

PPS : et il est parfaitement inutile de déverser ta colère sur ce forum parce que ma réponse ne te plaît pas, tu savais (sauf si tu ne lis pas les CGU) et tu ne peux t'en prendre qu'à toi même, dura lex, sed lex

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Je comprends tout a fait votre message. Je m'excuse si cela s'est compris comme un reproches aux clients, ce n'étais pas mon but. Je pensais que cela remonterai un minimum. Je demande simplement aux services d'orange un minimum de politesse et d'explications. Je suis cliente Orange avec une autre adresse mail tour simplement. Je demandais simplement de l'aide et mon message va dans le sens des autres. Aucunes reconnaissances de la part d'orange. Pour le fait que c'est de ma faute pour le mdp. Oui. Je n'etais tout simplement pas au courant apres une resiliation d'eau moins 10 ans de cette adresse mail sans supression.  Le fait qu'elle ne soit plus reliée ne justifie pas qu'on ma parle de la maniere dont la fait le Monsieur du 3900. Je ne savais pas creer autre fil. MB. Il faut aussi savoir etre comprehensif par rapport a caux qui ne connaissant pas le site. Ce n'est pas inné pour tout le monde. Merci. 

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re @PasContentFB 

si tu as une autre offre internet orange, et que l'adresse résiliée est une adresse en orange.fr et pas en wanadoo.fr, certains ont déjà réussi à faire rattacher une adresse résiliée à une offre orange existante

mais c'est loin d'être simple, il faudrait qu'un webconseiller puisse te contacter et regarde de son côté si c'est possible

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Je suis d'accord plus que déplorable ,orange n'est plus ce que c'était, écœurer !

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Bonjour

J'ai fait installer la fibre et internet orange chez moi et franchement ENSIO à été formidable avec nous, ils nous ont tout expliqué et aidé pour les branchements vraiment BRAVO à ENSIO Bourgogne, du bon boulot de professionel

Je recommande

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Bonjour @Catherine89130 

Bienvenue chez nous et merci de l'intérêt porté à nos offres et services 😊
Je vous remercie également pour votre retour très positif et agréable à lire !
Si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous répondre et vous accompagner.
Je vous souhaite une excellente journée 🙂

Mely

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Mécontent du service client . Je suis en panne depuis 4 jours et on me dit qu'il s'agit d'une panne collective alors que je s réside dans une résidence où il y a 150 logements MDR et que mon voisin qui est aussi orange n'a pas de soucis .

Déplorable 😡

Je vais aller voir ailleurs ...

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Bonjour @Bruno6283, 

Je suis navrée pour votre parcours et vous propose de voir cela ensemble 🤝

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

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Bonjour @Bruno6283,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck