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[#1]

Bonjour,

Le numéro est peut-être correct, mais il semble être occupé en permanence.

Pourriez-vous me confirmer à quel moment de la journée il est probable que quelqu'un soit disponible pour répondre ?

Merci.

[#2]

🇫🇷 Bonjour @riley,

Je comprends parfaitement votre situation. Toutefois, sans la réalisation des travaux requis, l'accès à la Fibre chez vous sera impossible. En effet, Orange n'est pas autorisé à intervenir sur votre propriété privée.

Je demeure disponible si vous avez besoin d'aide et vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Safia

🇬🇧 Hello @riley,

I completely understand your situation. However, without the required works being carried out, access to Fibre at your home will be impossible. Indeed, Orange is not authorised to intervene on your private property.

I remain available if you need any help and wish you a pleasant day and happy end-of-year festivities.

Safia

[#3]

🇫🇷 Bonjour @normasmith

Vous pouvez joindre notre service client anglophone au 09 69 36 39 00 (tarif d'une communication locale) du lundi au vendredi, de 9h à 17h. (Assistance Technique ou Service Commercial)
Et depuis l'étranger : +33 9 69 36 39 00 ( appel non surtaxé)
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

🇬🇧 Hello @normasmith

You can contact our English-speaking customer service on 09 69 36 39 00 (local call rate) from Monday to Friday, 9am to 5pm. (Technical Support or Sales Service)
And from abroad: +33 9 69 36 39 00 (non-premium rate call)
I hope I have provided you with the necessary information, please don't hesitate to contact me if needed.
I wish you a good afternoon.

Sylvie

[#4]

Il faut payer pour l'assistance téléphonique en anglais, ce qui est ridicule !

[#5]

Je ne parle pas français. 

J'ai appelé le service d'assistance en anglais d'Orange, mais je n'entends qu'un message enregistré en français que je ne comprends pas, ce qui m'empêche d'aller plus loin. J'ai essayé de rester en ligne dans l'espoir qu'un interlocuteur me réponde, mais au bout de quelques minutes, j'entends le message « Au revoir », puis la communication est coupée. Il est clair que le « service d'assistance en anglais » n'est d'aucune aide pour moi qui parle anglais. jajaja

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

I called the Orange english help line, but all I get is a recorded message in French which I don't understand so I can't proceed any farther.  I tried remaining on the line hoping a human would answer, but after a few minutes I hear the message Au revoir, then the call is disconnected.  Clearly the "English speaking help line" is no help for this English speaker. jajaja

[#6]

🇫🇷 Bonjour @JimS1

Je suis Louann, web conseillère et ravie de vous aider aujourd'hui.

Pourriez-vous me préciser l'objet de votre demande ? Je suis disponible pour vous aider en français comme en anglais. 🤝

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée. ☀️

Louann

🇬🇧 Hello @JimS1

I'm Louann, web adviser and delighted to assist you today.

Could you please specify the subject of your request? I am available to help you in French as well as in English. 🤝

Looking forward to hearing from you, I wish you a wonderful day. ☀️

Louann

[#7]

I am not happy with my formula at the moment. It has just increased and I only get 500mb of data. It seems a lot of money for what I am getting from Orange. 

[#8]

Bonjour Louann

Note, I am sending this message a second time because it is not clear the first message got sent.  At least I did not see the message added to the message thread after I clicked the Envoyer button. I apologize if you get this message twice.

Merci Beaucoup for your assistance.  I have an Orange Fibre account with phone number 04 94 31 87 58.  I am trying to add an Orange providec  Boitier Fibre ONT to my network so I use an Ethernet cable that terminates in my Livingroom for my Liverbox5.  I have confirmed the Ethernet connect from the ONT to the livebox 5 is functioning correctly.  But the "Fribre" status light is blinking rapidly, indicating a bad connection between the ONT and the Orange Fibre network.  I am hoping the solution is just to reset the Orange Fibre connect at the Orange network end.  Can you please help?

Merci

JimS1

[#9]

🇫🇷 Bonjour @normasmith,


Comme vous l'a indiqué ma collègue Sylvie, notre service client anglophone est joignable au 09 69 36 39 00 (au tarif d'une communication locale), du lundi au vendredi de 9h à 17h, que ce soit pour une assistance technique ou une demande commerciale.


Depuis l'étranger, vous pouvez composer le +33 9 69 36 39 00 (appel non surtaxé). 📞


N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !


Rehana

🇬🇧 Hello @normasmith,


As my colleague Sylvie has informed you, our English-speaking customer service team can be reached on 09 69 36 39 00 (at the cost of a local call), Monday to Friday from 9am to 5pm, whether for technical support or a sales enquiry.


From abroad, you may dial +33 9 69 36 39 00 (no additional charges apply). 📞


Please do not hesitate to get back to me should you have any questions. Have a lovely afternoon!

Rehana

[#10]

🇫🇷 @JimS1

Pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de série de l'ONT que vous souhaitez mettre en place ?

Max

🇬🇧 @JimS1

Could you send me a private message with the serial number of the ONT you wish to set up?

Max