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Bonjour,

Cela fait dix mois que je suis client Orange. J'ai dès le début pris l'option enregistreur TV 240 go branchée au décodeur (pas en cloud).  Au début tout fonctionnait bien et au bout de quelques semaines je n'ai plus eu accès à l'enregistreur mais à la place une page indiquant que l'option n'est pas activée. Si j'appuie sur consulter les offres celle ne me montre que les offre supérieure à la mienne. Depuis et malgré une bonne dizaine d'appel au service client mon problème n'a jamais été résolu. On m'a fait faire de nombreuses manipulations, on a réactivé mon option, rien ne marche. Au mieux on a réussi à me rétablir pour une semaine l'option 80go. Je ne vois même plus l'intérêt d'appeler le service client car à chaque fois la gens sont totalement dépassés par mon problème et malgré leur bonne volonté finissent par se débarrasser de mon cas alors généralement 30 à 60 mn en me disant qu'ils ont fait une manipulation et que ça marchera demain, qu'on me rappellera. Ni l'un ni l'autre n'arrive jamais. Auriez vous une idée ? Je vous remercie

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Bonjour @Matreq 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Matreq 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Matreq 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, J'ai procédé à la réinitialisation complète à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.

Jean Christophe

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Bonjour,

Je vous remercie. J'ai fais les manipulations indiquées mais cela n'a rien changé

Bien à vous

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bonjour @Matreq 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller soit dispo pour en savoir plus

bonne soirée

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Bonjour @Matreq

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai fait le nécessaire auprès de notre service dédie et j'attends leur retour.

Une fois réalisés, je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour avez vous des nouvelles de mon dossier ? 

Bien cordialement

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salut @Matreq 

@melet39 

penses à citer les webconseillers @JChristophe_L  et @JChristophe_M  lors de tes réponses, qu'ils soient avisés

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Bonjour @Matreq 

Je vous remercie pour votre accueil lors de notre conversation téléphonique. 

Comme évoqué ensemble, j'ai fais supprimer l'option enregistreur afin de pouvoir vous la réactiver dès demain. Cette manipulation va entrainer une facturation de 10€ qui sera prise en charge par Orange sous forme d'avoir sur facture. Vous n'aurez donc rien à régler.

Je vous ferai un retour dès demain.

Bonne après-midi.

Nicolas