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[#1]

Bonjour @BertrandG, 

Je reprends la suite de mon collègue Valentin. 

Je vous remercie pour l'ensemble des éléments communiqués. Grâce à eux, je vais demander une investigation de notre équipe d'expertise.

Nous reviendrons ici même dès que nous aurons un retour de l'équipe.

Je vous souhaite une bonne journée.
Wesley

[#2]

Bonjour @BertrandG, 

Je reviens vers vous comme convenu,
Une opération de maintenance a été effectuée par nos équipes pour réinitialiser le service radio de votre décodeur. 

Pouvez-vous le redémarrer éclectiquement et nous faire un retour ? 

Je reste disponible et vous souhaite un bon week-end.

Wesley  

[#3]

bonjour @BertrandG 

tiens nous au courant de la suite

cdt

[#4]

Bonjour,

J'ai le regret de vous annoncer que le problème perdure. Après un week end où tout semblait bien fonctionner, et après avoir redémarrer électriquement ma box,  j'ai eu 3 coupures, rien que ce lundi matin, avec toujours le même message.

Quelle autre solution envisagez vous? Dois je changer mon décodeur pour une autre?

Cordialement

BertrandG

[#5]

bonjour @BertrandG 

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M  suite à ton message négatif

cdt

[#6]

Bonjour @Wesley_M , @Valentin__B 

j'attire votre attention sur le fait que mon problème (Flux interrompu, code erreur 108) continue encore et encore. L'opération de maintenance que vous avez effectué sur le service Radio n'a absolument rien changé et j'ai toujours des coupures son, surtout le matin (3 fois aujourd'hui depuis 8:30, et il est 10:30).

Cette situation commence sérieusement à m'énerver, et je suis très étonné qu'aucune solution n'ai été trouvé à ce jour, surtout depuis la première fois où j'ai fait part de ce problème. C'est la réputation de votre service technique qui a fait penché la balance en la faveur d'Orange pour le choix de mon nouvel fournisseur TV et internet, et ce malgré un tarif plus élevé que vos concurrents.

J'apprécierai une solution rapide et efficace. Encore une fois, j'insiste sur le fait que ce problème n'a lieu qu'en écoutant Radio Nova sur le décodeur, et que je n'ai pas ce problème si j'écoute la radio directement via internet ( et donc sur mon PC).

Cordialement,

@BertrandG

[#7]

Bonjour @BertrandG,

Je suis navré d'apprendre que la maintenance effectuée n'a pas résolu le dysfonctionnement du service Radio.

L'équipe d'expertise a besoin de précisions complémentaires afin de résoudre celui-ci :

- Les podcasts sont-ils impactés ? Si oui, nous donner le nom du contenu complet.

- Pouvez-vous me fournir un horodatage d'une lecture en erreur (date et heure) pour pouvoir analyser le défaut ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#8]

Bonjour,

il semblerait que depuis mon dernier message, il y ait une nette amélioration. Depuis 3 jours, je n'ai eu aucune coupure à déplorer.

Si d'aventure, le problème apparait de nouveau, je ne manquerai pas de vous le faire savoir.

En attendant, je vous remercie pour vos efforts.

Cordialement,

BertrandG

[#9]

bonjour @BertrandG 

merci du retour

Bonne journée

[#10]

Bonjour @BertrandG, 

Je vous remercie pour votre retour positif. 

Avez-vous d'autres questions ? 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée en musique 🎵

Wesley