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Bonjour @BertrandG, 

Je reviens vers vous concernant le dysfonctionnement rencontré lors de la lecture de la chaîne Radio Nova.

A ce jour, l'incident est toujours en cours de traitement auprès de notre cellule expertise. 

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer. 

Je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite un bon après-midi.

Astrid   

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Bonjour @Astrid_H ,

depuis à peu près 2 mois, je n'avais plus rencontré de dysfonctionnement en écoutant la radio Nova; plus de coupure, plus de flux interrompu, bref tout allait bien, et j'étais ravi... Jusqu'à aujourd'hui, Lundi 6 juin où depuis ce matin, il m'est impossible d'écouter à nouveau la radio Nova. C'est coupure sur coupure sur coupure. Et ma "précieuse patience" arrive à son terme. Il est simplement scandaleux, après plus de 10 mois maintenant, car ça fait bien 10 mois que j'ai signalé ce problème, qui est  toujours "en passe d'être résolu", mais qui ne l'est pas.

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Bonjour @BertrandG 

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour, @melet39 @Astrid_H 

bah, je ne fais que ça: attendre depuis plus de 10 (DIX) mois que ce problème soit résolu! Pourquoi tout fonctionnait bien jusqu'à aujourd'hui depuis 2/3 mois et là, tout à coup, c'est coupure sur coupure? La cellule "d'expertise" doit faire les réparations avec un bout de scotch, ou un élastique qui maintient en place un câble quelconque jusqu'à ce qu'il fonde!! Tiens, rien que le temps de rédiger ce message, j'ai eu 4 coupures, 4 "interruption du flux"! Ah, non, j'en suis à 5 maintenant!

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Bonjour @BertrandG,

Je prends connaissance de votre dernier message et constate qu'après une petite période sans perturbation, vous rencontrez de nouveau des difficultés avec Radio Nova.

J'ai relancé la cellule expertise en charge de ce dysfonctionnement afin d'avoir des informations.

Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic 

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@Ludovic__B, @Astrid_H , @Julie__S 

Bonjour,

franchement, je n'y crois plus. Dix mois que j'ai averti sur ce problème, 10 mois que la "cellule d'expertise " est soi disant sur le problème, dix mois qu'on me dit que le problème est sur le point d'être résolu. J'ai eu encore cette semaine au téléphone une personne du service clientèle qui m'a même dit que le problème viendrait probablement des serveurs de Radio Nova. Je rappelle qu'il y a encore 1 an, j'étais chez un fournisseur concurrent, et je que n'ai JAMAIS eu de "Flux interrompu" en écoutant cette radio! donc quoi? Le serveur de Radio Nova fonctionne avec tous les fournisseurs internet concurrents SAUF celui d'Orange? Depuis Lundi 6 juin, c'est coupure sur coupure, souvent toutes les minutes, si ce n'est toutes les 30 secondes. tout simplement Inadmissible. Je précise que si j'écoute la Radio Nova sur mon PC via leur site web, je n'ai AUCUNE coupure! Et là, il est 23:46, ce vendredi10 juin, et le "Flux" via la Box d'Orange vient d'être interrompu, encore...

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Bonjour @BertrandG,

Puis-je vous demander de faire une manipulation supplémentaire afin de vérifier une dernière possibilité ?

Pourriez-vous débrancher votre Disque Western Digital, éteindre la Livebox et votre décodeur, rallumer la Livebox puis le décodeur quand la Livebox est opérationnelle et refaire un test d'écoute de votre radio ?

J'attends votre retour.

Séverine.
 

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Bonjour @Séverine_M ,

Encore une fois, je suis formel: le problème ne vient pas de chez moi, j'en veux pour preuve que depuis maintenant un peu plus de 15 jours, je n'ai eu aucune coupure; ok, j'en ai eu 2, mais tant que ça reste comme ça, moi, ça me va.

La manipulation que vous me demandez de faire, je l'ai déjà faite plusieurs fois depuis le début de ces coupures, et le problème "d'interruption du flux" continuait malgré cette solution.

Manifestement, ça fonctionne par période: aucune coupure pendant 1 voire 2 mois, et puis les interruptions recommencent. Un de vos techniciens que j'ai eu au téléphone il y a 1 mois a voulu mettre ces problèmes sur le dos des serveurs de Radio Nova! Il s'est aussi engagé à me rappeler après avoir vérifié encore une fois vos réseaux... J'attends toujours son appel.

Peut-être que mes réponses (pas très louables, j'en ai peur) à l'enquête de satisfaction des services d'Orange à laquelle j'ai répondu récemment à fait bouger les choses du côté de la fameuse "cellule d'expertise"!!!

Bertrand

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Bonjour @BertrandG, 
Merci pour votre retour. 

Je suis ravie d'apprendre que vous ne rencontrez actuellement plus de difficultés. 

Au besoin, nous restons à votre disposition. 
Je vous souhaite une bonne journée. 

Loane

[#10]

Bonjour @BertrandG 

merci de ton suivi

Bonne journée