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Solutions approuvées
Bonjour,
Orange refuse de me rembourser... Ils me la mettent en beauté 
Voici leur réponse :
Bonjour Monsieur XXXXX,
Nous accusons réception de votre mail qui concerne les frais de déplacement du technicien et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.
Après vérifications dans le compte- rendu du technicien, nous constatons que la panne venait dans votre installation privée d'où la facturation.
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement.
Les montants facturés sont bien justifiés.
La réparation est gratuite. Ce sont les frais de déplacement du technicien qui vous sont facturés si la panne est située sur votre installation privée.
Nous vous précisons que le technicien qui s’est rendu à votre domicile a obtenu préalablement un rendez – vous avec votre accord. Les conditions d’intervention vous ont bien été communiquées et rappelées par un SMS de confirmation où les frais sont mentionnés.
Les interventions SAV sont garanties 1 mois.
Nous vous invitons à consulter notre site internet orange.fr ou à vous rendre dans l’une de nos boutiques pour connaître nos tarifs en vigueur.
Merci de votre confiance
Cordialement,
Benjamin du service clients Orange
Dans le compte rendu d'intervention, le technicien a précisé : "Jartiere debrancher au PM cote operateur"
C'est dans les caves de mon immeuble (dans leur armoire !), donc en fait pour le rétablissement, j'étais obligé de payer 69€ quoiqu'il arrive, un déplacement d'un technicien étant obligatoire. On est pris en otage en fait.
Sauf que le problème provient bien d'eux ou d'un de leurs prestataires qui m'a débranché.
La prochaine fois je me rebranche moi-même en débranchant un voisin au pif...
Bref, je vais refaire encore une réclamation en haussant le ton... je vois pas quoi faire d'autre, et bien entendu je m'en suis aperçu trop tard, le délai d'un mois est passé.
Bonne soirée.
ps : Le Compte rendu d'intervention ci-dessous.
