Bonjour
J’avais un contrat open zen , j’ai retiré l’abonnement mobile en faisant une portabilité vers un concurrent qui a un bien meilleur réseau chez moi.
Depuis plus d’accès à mon espace client !! Après un mois et demi et 5 appels au SAV toujours pas de solution. Au 3 ème ça devait être réglé en une semaine avec promesse de recevoir un mail de confirmation, j'ai attendu attendu il n’est jamais venu ... au 5 eme appel il paraît que je suis passé au niveau 3 ( le maxi) des problèmes à résoudre ? L’opératrice m’a indiqué un délai de 2 à 4 semaines ! Le technicien niveau 3 qui m’a aussitôt appelé ( j’avais les deux interlocuteurs en même temps sur fixe et mobile) m’a annoncé un délai de 7 jours ouvrés. Bon ok, sauf que ça fait 9 jours et toujours rien ... cela dénote une très grande incompétence du SAV Orange . En boutique ils ne peuvent rien faire m’ont-ils répondu. MORALITÉ : si vous avez une offre quadriplay Open ne changez pas une partie de votre abonnement sous peine d’avoir la double peine (punition en somme). Je commence à perdre patience et envisage d’aller voir ailleurs Vite ! Je ne connais même pas le montant de ma nouvelle offre sans le mobile et bien sûr pas d’accès aux factures
