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[#1]

Bonjour,

j’ai changé d’opérateur il y a 2 semaines et on m’a directement fermé mon espace client. Le problème c’est que je ne peux pas régler ma dernière facture. Même par téléphone on me dit que mon numéro ne peux plus y accéder. C’est quand même énorme que je ne puisse régler ma facture nulle part. Qu’on ne me demande pas de frais supplémentaires !

comment faire ??

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Juju177 

C'est par ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

[#3]

Bonjour,

cette démarche me ramène encore à mon espace client qui me dit que mon espace n’est plus accessible. Donc je n’ai pas de solutions. C’est fou de devoir se battre pour payer…

[#4]

@Juju177 

" espace n’est plus accessible."

Êtes vous encore client Orange / Sosh ?

L'adresse utilisée fait elle partie de votre contrat ?

[#5]

Non j’ai changé d’opérateur do ne je ne suis plus cliente chez Orange. Et oui l’adresse fait bien partie de mon contrat.

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@Juju177 

À rectifier : Et oui l’adresse fait bien partie de mon contrat par faisait partie...........

Plus de contrat plus d'adresse.

Elle est maintenue durant les 6 mois légaux et accessibles par un logiciel de messagerie autre que Mail Orange.

[#7]

Et concrètement je fais comment pour payer ma facture ?

[#8]

Bonjour @Juju177 

Je suis désolé que vous rencontriez ces difficultés et je vais prendre en charge votre demande pour vous aider 😊.

Pourriez-vous s'il vous plaît, me communiquer en privé vos coordonnées ici https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1540636883

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stef

[#9]

Bonjour @68COLMAR,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon