internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

J'ai changer d'offre et dissocier mobile et internet , depuis je ne vois plus ma box sur min espace client, seulement le mobile

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Flo143 

La solution est dans ta question :

---

@Flo143  a écrit :

...

J'ai changer d'offre et dissocier mobile et internet , ....

Tu as maintenant deux contrats, et donc deux espaces client.

Tu dois t'identifier avec l'identifiant du second contrat pour accéder à son espace client.

Tu peux aussi ajouter l'accès au second contrat afin de voir les deux contrats dans ton espace client.

Exemple chez moi :

• Un contrat OPEN (mobile +box)
• Un contrat mobile (car nous sommes un couple)

Après avoir ajouté le second contrat dans mon espace perso, voilà ce que j'y trouve :

Tu devrais pouvoir inclure dans ton espace perso la gestion de tes deux contrats.

Tu auras besoin des éléments présents sur tes factures pour ajouter un contrat dans ton espace perso.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour, non impossible d'inclure l'offre il ne l'a reconnaît pas

Bon internet fonctionne bien c'est le principal 

[#4]

Bonjour @Flo143,

Je suis Maryline, web conseillère Orange.

J'imagine aisément votre agacement face à cette situation. Je remercie @PhilDur pour sa suggestion, or si je comprends bien vous n'y parvenez pas. 

Afin de vérifier ensemble votre dossier, pourriez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéros concernés) :

Merci d'avance, 

Maryline

[#5]

@Flo143 

Merci pour vos informations reçues en privé, vous êtes également en échange sur Messenger avec ma collègue Manon. 

Elle a réalisé une signalisation pour permettre de résoudre ce dysfonctionnement.

Je vous laisse poursuivre à ses cotés sur Messenger pour ne pas interférer entre nous.

Belle journée.

Maryline