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[#1]

Je vous rassure, je vois bien les demandes de remboursement de la part d'Apple également.✅

Concernant la prise en charge de la partie non remboursée, convenue avec le service réclamation, je n'ai pas de visibilité à mon niveau et j'en suis navré.😔

Ma collègue vous a-t-elle demandé de lui faire parvenir un document provenant d'Apple, et qui indiquerait le montant qu'ils ne prendront pas en charge ? 

Stéphane

[#2]

Apple rembourse 10 fois 20,90: soit 209.

Il reste 4 fois20,90: soit: 83,60 non remboursé. Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi ? Pourquoi en rembourser 10 sur 14?

Merci pour votre suivi.

[#3]

@BS27, dans le cas où vous avez l'assurance que l'ensemble des transactions ne sera pas pris en compte.

Je peux planifier un nouveau RDV avec le service réclamation si vous le souhaitez.

Cristal🌸

[#4]

J'ai reçu de la part de Apple 10 avis de remboursement.

Je n'en sais pas plus.

Je pense que vous êtes mieux placé que moi pour avoir les infos.

De votre côté, vous avez eu combien d'avis de remboursement de Apple ?

[#5]

@BS27,Je confirme que des remboursements ont bien été validés sur votre dossier, mais je n'ai pas la visibilité sur le nombre exact de transactions concernées.

Je vous suggère d'attendre quelques jours, jusqu'à ce que votre facture soit disponible. Nous pourrons alors faire le point ensemble sur votre situation.

Si nécessaire, j'organise un rendez-vous avec notre service réclamation pour vous accompagner au mieux.✅

 
Cristal🌸


Cristal🌸
 

[#6]

OK. Bonne fin de journée. Lo on

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Bonjour ,

je rencontre exactement le même problème ! 

[#8]

Bonjour @Moi22730,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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@Moi22730,

Je vous remercie pour la précision de vos explications.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas vos coordonnées dans votre message reçu en privé. Nous avons effectivement besoin de connaître votre nom, prénom, adresse postale exacte et votre numéro de mobile s'il vous plaît pour accéder à votre dossier.

Je vous invite à nous les transmettre en privé pour mieux vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

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Mes coordonnées sont. ****

****. 27290. *sur. Risle.. tel: 063111***

EDIT : @BS27 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public