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[#1]

Bonjour @BS27

Je vous présente mes condoléances pour le décès de votre maman.

Je vois qu'un nouveau rendez-vous avait été pris le 9 janvier mais il a été annulé. Êtes-vous à l'origine de cette annulation ? 

Jess

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Non. Ce n'est pas moi qui ai annulé.

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J'ai validé un rendez-vous pour mardi 6 janvier entre 13H et 14H @BS27

Je viendrai faire un point avec vous après cet appel.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon courage pour cette semaine.

Jess

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OK pour le RV. Bonne journée à vous.

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Bonjour @BS27 

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation.

Il semblerait que la personne qui vous a appelé n'ait pas pu compléter le remboursement d'Apple.

Je suis vraiment désolée.

Je reste disponible si vous avez besoin de précisions. 

Passez une bonne journée.

Jess

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La personne que j'ai eu m'a dit que l'avoir serait sur ma prochaine facture et que cette somme me serait remboursée.

Si il y a eu un changement, Merci de me tenir informé.

Bien cordialement.

[#7]

@BS27,

Je suis désolé de cette incompréhension mais je vous confirme que les remboursements restants seront bien effectifs sur votre prochaine facture.

Mais comme indiqué par ma collègue, je regrette néanmoins que nous ne puissions compléter ce remboursement avant. 😕

Je vous propose de vous recontacter après l'édition de la prochaine facture pour faire le point. Nous pourrons également procéder au remboursement par virement si vous préférez, plutôt que de conserver cette somme en avoir. 👌

Je reste disponible pour répondre à vos questions et vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

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Merci pour votre éclairage.

Oui, j'avais demandé à avoir un remboursement.

Bonne fin de journée.