internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Me voici sans internet depuis le 09/08/2024. 

J'ai contacté le service orange pour déclarer la panne. L'assistance me dit qu'ils n'ont pas de technicien avant mardi 13 aout.

Lundi soir, toujours aucune news de la part de orange, cela me préoccupe et donc je me permets de les appeler une deuxième fois. L'assistance me dit que son collègue a dû se tromper et n'a rien programmer.. Ils programment donc une intervention pour lundi 19 aout.

Un technicien SFR est passée dans mon immeuble quelques jours avant et j'ai pu discuter avec lui concernant ma panne. Il m'a montré des photos de plusieurs fibres cassées au PM cote client.

Lundi, le technicien orange passe dans la matinée, je lui explique pour lui mâcher le travail. Et il arrive quand même à ne pas trouver les fibres cassées............. décidément.. les presta..

Le lendemain, un technicien passe sans que je sois au courant, il me dit qu'il est là pour voir les soudures dans le bâtiment. Lui aussi j'ai dû lui expliquer et lui dire d'aller directement au pm et DE BIEN REGARDER DERRIERE LE TIROIR. 

Ce qu'il a fait et a pu constater les différentes fibres cassées, en prenant quelques photos afin de faire son rapport.

Il rajoute qu'il ne pourra rien y faire mais qu'un collègue lui pourra refaire les soudures mais que le lendemain.....

Mercredi 21 aout, RIEN.

Pour rajouter à cela, j'ai reçu ma facture SANS AUCUN CHANGEMENT. Pourtant, l'assistance m'a dit que cela serait décompter de votre facture LA BLAGUE MDRR

Pour plus de précisions, l'opérateur d'infrastructure est europ'essonne. 

Je ne suis pas le seul à être coupé bien sûr.

je vais attendre combien de temps ? Il faut que je fasse les soudures moi même ? que je fasse un peu de magie? oui oui vu que je suis Dr Strange spécialisé fibre

Vous trouverez les photos ci-joint

C'EST UN SCANDALE 

[#2]

bonjour @kaneki1 

ton operateur d'immeuble semble être sfr xpfibre  c'est donc comme il te l'ont dit à eux d'intervenir et retablir les lignes cassées.

voir avec le syndic qui a signer la convention avec sfr s'il peuvent leur mettre la pression

du côter des operateur commerciaux il ne peuvent comme toi patientez que le propriétaire du reseaux de l'immeuble repare et te rembourssera les jours sans service une fois celui ci retablie.

[#3]

Bonjour,

Le technicien Sfr venait juste pour un client comme pour moi avec orange. Il m’a juste dit qu’il allait faire remonter l’info pour que sfr fasse le nécessaire avec l’opérateur d’infrastructure. Donc, comme pour orange.

La photo provient du PM/SRO donc absolument pas de l’immeuble.
Cela doit être pris en charge par l’opérateur d'infrastructure (europ’essonne)

[#4]

Bonjour @kaneki1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

[#5]

Bonjour @kaneki1,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

 Zoé