Messieurs,
Dans votre facture 05B645R551 21B7- 1B0 du 08 mars 2021 vous me facturez des frais de gestion qui n’ont pas lieu d’être !
En effet, vous m’avez déjà facturé 49 euros de dépôt de garantie pour le décodeur TV lors de la souscription de mon offre en juin 2012 (débité le 4 juin 2012 précisément sur mon compte bancaire).
Je vous ai restitué ce matériel en boutique Orange « Mont de Marsan Cordelier » le 16 août 2012 (attestation datée et signée par la boutique en ma possession) et pourtant aucun remboursement ne m’a était émis suite à ce retour matériel !
De plus lors de ma demande du vendredi 12 février il ne m’a jamais été indiqué que des frais de gestion me seraient appliqués afin d’obtenir le matériel que j’avais déjà réglé, mais plus en ma possession depuis plus de 8 ans.
Il va de soi que si j’avais eu entre les mains cette information je n’aurai jamais demandé ce matériel !
En revanche je me serais permis de réclamer le remboursement des 49 euros de dépôt de garantie jamais restitué et qui m’est dû…
Merci donc à vous de bien vouloir régulariser ma facture et annuler les frais de gestion de 60 euros que je ne vous dois aucunement (aucun échange de matériel réalisé, et matériel déjà réglé par le passé et jamais remboursé).
Cordialement.
Sébastien LACOMME
