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[#1]

Bonjour,

Notre lotissement est confronté à une importante fuite d'eau sur une canalisation enterrée. Cette fuite a été localisée sous une trappe Télécom. Notre plombier ne veut pas intervenir directement car, en perçant le sol, il risque d'endommager les câbles telecom du lotissement. Par ailleurs, il nous a signalé que, normalement, il est interdit de placer une armoire et un regard Telecom au-dessus d'une canalisation d'eau potable. Malgré une après midi de recherche je n'ai trouvé aucun service technique susceptible de me dire quoi faire. La seule réponse que j'obtiens est que les lignes n'étant pas interrompues, le service technique n'est pas concerné. J'ai également signalé le problème sur le site "Dommage réseau" mais j'imagine que je vais avoir la même réponse sachant que, pour l'instant, il n'y a pas de dommage sur le matériel. Quel service puis-je contacter pour savoir ce qu'il faut faire ??!

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Pier6,

La signalisation sur le site "Dommage réseau" est effectivement la bonne solution pour ce genre de situation.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle journée à vous.

Anaïs

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Bonjour,

Merci de votre réponse... Mais savez-vous s'il est possible de joindre un service technique afin de se renseigner sur la possibilité de faire intervenir un plombier qui va creuser sous le regard Telecom, malgré les risques que cela comporte pour les connexions Telecom.

Il n'y a pas de danger mortel mais notre consommation d'eau a déjà plus que doublée du fait de cette fuite et, d'après ce que m'a dit une opératrice du 3900, les services de maintenance d'Orange n'interviendront pas s'il n'y a pas un dysfonctionnement avéré du réseau... Si c'est le cas, autant prendre le risque de faire intervenir un plombier que d'attendre indéfiniment une équipe d'Orange qui, de toute façon, ne viendra pas.

Cordialement

[#4]

@Pier6 

Le réseau est la propriété de l'opérateur d'infrastructure. Si c'est de la fibre, vous pourrez trouver son nom sur https://cartefibre.arcep.fr/

Dommage réseau est réservé aux signalisations sur la voie publique. Le 3900 est utile en cas de panne en effet.

Ensuite si c'est sur une partie privative, vous pouvez agir sur cette fuite en essayant de ne pas impacter le réseau.

Niko

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OK, un grand merci pour ces précisions utiles.

Il y a, à la fois, de la fibre et des câbles ADSL. Après vérification l'opérateur de l'infrastructure fibre est bien Orange.

Il s'agit d'un regard qui dessert plusieurs maisons indépendantes mais qui, effectivement, est situé sur une voie privative.

En vous renouvelant mes remerciements,

Cordialement

[#6]

Bonjour @Pier6,

Je vous remercie pour votre retour.

Sachez que nous restons à votre écoute.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Rachid.