Merci @Inès_T pour votre retour, vous devrez avoir reçu par message privé les informations nécessaires. Je me permets de republier les faits.
Lundi 15 Mars
Vers 14h30, ma fille, consultante et chef d’équipe chez Schneider Electric (qui n’est pas une petite société), se voit coupée de ses collaborateurs en plein milieu d’une réunion importante. Mon fils, lui, se voit coupé des cours dispensés en distanciel par l’université de Nanterre. Configuration donc fort déplaisante. Je cherche rapidement à en déterminer la cause.
Il s’avère qu’à 100 mètres de chez moi, une société certainement missionnée par Orange procède à un élagage des branches et arbres interférant depuis déjà longtemps avec ma ligne téléphonique. Cette zone est bien dans le domaine PUBLIC et non dans ma propriété. Je vais donc consulter ces personnes et soupçonne fortement dans un premier temps, soit une chute d’une grosse branche soit une mauvaise manipulation de tronçonneuse. Les deux personnes de cette équipe d’intervention me répondent par la négative.
Je contacte alors le 3900 qui effectue un test et me confirme le problème sur ma ligne. Ce qui va donc nécessiter une intervention dont la date limite de remise en état, confirmée par SMS sur mon téléphone (0777947004), est le Mercredi 17 Mars à 18h. Suite à ma demande, mon interlocutrice me propose un retrait en boutique Orange d’une Airbox.
Le retrait est opéré le mercredi matin à l’agence de Troyes. De retour chez moi avec cette box, nous procédons à l’essai qui semble concluant concernant la réception mais totalement inefficace concernant la visioconférence professionnelle ou étudiante. Le problème était malheureusement prévisible, pour la raison que ma propriété ainsi que les environs sont pratiquement en zone blanche ( pour exemple, je ne peux avec ma ligne SFR mobile effectuer des appels qu’à 100-150 m de chez moi et la réception des communications est tout à fait aléatoire, ce qui nécessite impérativement le maintien d’une ligne fixe en état de fonctionnement).
Mercredi 17 Mars 17h30
Aucune amélioration sur ma ligne. Nouveau contact avec le 3900. Je me vois confirmer par mon interlocutrice d’une intervention en urgence le lendemain Jeudi 18 Mars.
Jeudi 18 Mars 17h30.
Aucune amélioration de ma ligne. Nouveau contact avec le 3900.
C’est alors que je me vois informé d’un délai de remise en état de ma ligne programmée pour le 12 AVRIL. Je n’en crois pas mes oreilles et demande alors des précisions justifiant ce délai de pratiquement 1 mois. On tente de m’expliquer alors une programmation de rénovation de poteaux. Je conteste totalement cette tentative de justification, irrecevable quant au délai prévu lorsque l’on sait le contexte de crise sanitaire du moment, qui impose le télétravail lorsqu’il est possible, ce qui est le cas de ma fille, et qui ferme les universités astreignant les étudiants au distanciel, ce qui est le cas de mon fils.
Ayant moi-même une formation d’ingénieur commandant de bord Air France à la retraite, je vais vous soumettre les éléments suivants :
- On a tenté de m’expliquer dans un premier temps que la rénovation des poteaux justifiait ma coupure de ligne.
- Vu mon scepticisme, on me fait état de la chute d’un poteau et d’une ligne téléphonique au sol, ce qui est en effet la réalité à 1 km de chez moi. Mais cet évènement ANTERIEUR de pratiquement une semaine à ma coupure de ligne n’avait AUCUNEMENT impacté ma ligne au moment de la chute de ce dit poteau. Et toutes les lignes alentour que j’ai contactées ce jour le Vendredi 19 mars n’ont pas et ne sont toujours pas impactés par cette chute. Seule ma ligne est impactée.
- Pour couronner le tout, à cette heure, LEDIT poteau a été remis en place à l’issue d’une opération ayant eu lieu ce matin mais ma ligne n’est toujours pas opérante. Ce qui confirme bien l’absence totale de corrélation entre la chute du poteau et ma coupure de ligne.
Je demande donc impérativement l’envoi d’une équipe technique pour effectuer une simple reconnexion de ma ligne au boîtier de dérivation.
J’attends, Madame, de la part du service technique Orange une résolution rapide de cette situation intolérable.
P.S: dans les échanges avec le service technique au 3900, je vous fais grâce de l’interruption volontaire de ma conversation par l’un de vos agents service client au call center. J’ai également hésité à récriminer ce service entre son incompétence et ses mensonges éhontés. Les explications données par ce dernier pour ne pas apporter de solution en urgence, de différer les interventions pour un motif de réfection de poteau dans un mois, est totalement irrecevable et une insulte à mon intelligence.
Cordialement
