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Suite à un changement de RIB et à rejet malheureux de prélèvement, je reçois un premier appel téléphonique d'une personne très agressive, à qui je demande si il est possible de s'exprimer. Elle me raccroche au nez après m'avoir indiqué qu'elle ordonnait une coupure. Je rappelle et suis mise en relation avec le service recouvrement à qui j'expose ma difficulté et propose de régler les deux factures concernées après avoir sollicité quelques précisions. Ce dernier, très désagréable et également agressif me répond que grosso-modo il a déjà perdu un quart d'heure avec moi; il faut régler voilà tout, ce que je fais. In-fine, je lui demande de m'adresser un justificatif de mes deux paiements: cela n'est pas de son ressort me dit-il et il ajoute à nouveau qu'il a maintenant perdu vingt minutes avec moi...pour terminer il me raccroche au nez ! Cliente depuis des années auprès d'ORANGE pour de nombreux contrats, je m'interroge sur les profils de recrutement et la formation de leurs collaborateurs. Dans un monde de plus en plus déshumanisé, ce sont bien des machines et non plus des humains qui sont à la manœuvre : payez et taisez-vous un point c'est tout !

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Bonjour @IFT12345 

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience inacceptable que vous avez vécue suite au rejet de prélèvement après votre changement de RIB. L'attitude agressive de nos agents, les menaces de coupure, le refus de vous fournir un justificatif et ces raccrochers brutaux sont totalement contraires à nos valeurs de service.

Votre fidélité envers ORANGE depuis toutes ces années mérite bien mieux. Vos interrogations sur notre recrutement et la formation de nos équipes sont légitimes face à ce traitement déshumanisé que vous avez subi.

Nous prenons très au sérieux votre témoignage et nous vous présentons des excuses au nom d'Orange. Je reste à votre disposition, si vous le souhaitez, pour vous aider. 

Patricia