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Après avoir téléchargé une video sur le cloud et/ou sur le disque dur de la Livebox V4, je peux le lire jusqu'à ce que je l'arrête et je sors du service cloud. Quand je relance la lecture à nouveau, là c'est impossible j'ai un message d'erreur "Le fichier est indisponible; désolé nous n'avons pas pu afficher le fichier". Je dois débrancher le décodeur TV puis le rebrancher et alors une fois sur deux ça remarche jusqu'au nouvel arrêt de lecture et le problème resurgit! J'ai déjà eu deux échanges de décodeur TV et IDEM...

Toutes les manipulations entreprises par le service hotline ont échoué!!!

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Bonjour,

Que t'a répondu le service technique ?

Je ne suis pas surprise que cela ne fontionne pas après déconnexion du cloud, cela me paraît même normal.

@+

[#3]

Bonjour ;

Quand j'ai dit me déconnecter du cloud et j'ai essayé une lecture de la vidéo, j'entendais par là une déconnexion puis reconnexion, c'est basic pour lire une vidéo.

La lecture ne peut reprendre que si je débranchais/rebranchais le décodeur TV et cela que ce soit à partir du cloud ou du disque dur.

La "Hot Line" m'a parlé d'une mise à jour qui devait se faire entre le 12-19/10 et qui devrait corriger ce problème mais toujours rien, mon problème est toujours là, à savoir que tous les matins je débranche/rebranche ma LiveBox et mon décodeur TV pour faciliter une éventuelle et hypothétique mise à jour !

La Hot Line devait à nouveau soumettre ce problème au "Laboratoire » !

Merci.

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Bonjour,

Comme je te disais, les difficultés que tu rencontres ne me semblent pas anormales.

Tiens-nous au courant avec le plus de détails que tu pourras donner.

On verra bien.

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Bonjour;

Toujours pas de solution à mon problème!!!

Le cas n'arrête pas d'être "remonté" à un niveau plus haut et de niveau à niveau toujours pas de réponse.

Je suis passé d'un technicien niveau un à celui de niveau deux, puis au laboratoire, puis cellule de gestion et aujourd'hui à la cellule d'analyse!

Vivement une réponse!

Je vous tiendrai au courant.

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Bonjour,

C'est carrément incroyable cette hisoire.

J'espère qu'ils finiront pas te dépanner.

@+

[#7]

Bonjour;

Pour une mise à jour; toujours pas de réponse, donc pas de solution!!!

Nous avons été contactés par téléphone, il y a 2 mois, pour nous informer que le problème était en cours d'analyse afin de trouver une solution et toujours RIEN.

:mansad::mansad::mansad:

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Bonjour,

A ta place, je rappellerais, car c'est vraiment trop long, cette histoire !

@+

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Bonjour,

Je suis faichement passé chez Orange (depuis 3 jours) après 10 ans chez Free...

Je trouve les fonctionnalités plutôt bonnes mais j'ai exactement e même problème de reprise de lecture des videos du stockage interne livebox (sur le TV). Très sincerement j'hesite a garder l'abonnement chez orange.

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Bonjour,

Tant que tout fonctionne c'est bien, mais les services techniques d'Orange ne sont vraiment pas à la hauteur.

Crpendant c'est encore largement pire chez Free.

@+