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Bonjour

Suite à une commande boîte sosh et à rétractation, alors que je disposais d'une offre optimale internet on m'a d'abord remis une offre initiale, puis une offre optimale et enfin l'offre optimale internet depuis le 21 septembre 2018, non sans me faire payer des communications normalement incluses. Ceci est réglé mais a nécessité de nombreux chats et appels au 3900.

Mais actuellement, je ne peux pas accéder aux factures, ni paraméter mes services ( transfert d'appel etc...) que je paie pourtant.Quant au 3000 je ne peux pas l'utiliser pour les services. Quand j'appelle, on me demande si je souhaite payer une facture fixe ou internet en boucle.

Mon dossier réclamations est soi-disant au service expert niveau 2. Mais rien ne bouge. J'ai passé des dizaines d'appels, passer des dizaines d'heures en ligne ou sur le chat. J'en ai MARRE!!!

Que faire d'autre? Je fais une lettre au président d'orange. On verra.

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bonjour @osram

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Je vous remerie de votre répose. C'est exactement ce que je viens de faire et je compte leur envoyer un mail tous les matins. Je suis très obstinée.

Merci beaucoup. Bonne soirée.

Mais qu'appelez-vous le passage d'un webconseiller?

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re @osram

les webconseillers sont des personnes orange reconnaissables avec le logo orange qui losqu'ils sont dispo passent sur ce forum et contactent les membres qui ont des problèmes

bonne soirée

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Ah. OK. Merci pour l'info. Bonne soirée

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re @osram

de rien

bonne soirée également

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Bonjour

Mon problème n'est toujours pas réglé. J'ai téléphoné ce matin. On m'a mise en attente pour trouver quelqu'un parce qu'apparemment on a du mal à trouver mon optimale internet. J'ai raccroché au bout de 25 mn sans réponse.

Et actuellement, 18 mn d'attente alors qu'il devait y en avaoir 6!!!

On se moque clairement de moi.

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bonjour @osram

espéront le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Une conseillère a laissé un message survmonbfixe pendant que j'attendais au 3900. On me dit qu'on ne trouve pas mon compte !!! Ils se donnant une semaine à 10 jours pour rectifier ça. On m'a envoyé un mail avec un lien pour accéder à ma facture sur l'espace client. Sauf que quand je clique dessus j'arrive bien sur l'espace facture ( moi aussi )mais quand je clique j'obtiens le même message facture indisponible. Je leur ai déjà dit. J'ai accès à mon espace client. C'est la toute dernière étape qui est indisponible. On me donne même un lien pour payer ma facture mais comme je n'ai pas accès à la référence et au montant, c'est le serpent qui se mord la queue. Et de toute façon, j'ai reçu ma facture par courrier ce martin et elle va être prélevée !!!

J'attends donc une dizaine de jours ou plutôt une semaine.

Merci. Bonne journée

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Vous allez rire!! J'ai reçu un mail du service assistance me disant que tout ça était normal puisque ma ligne était résiliée depuis le 31 octobre et donc que je n'avais plus no offre, no options ni facture....!!! Et que je devais contacter le 3900 pour voir mon contrat!!!

Sauf que impossible de les joindre. J'ai réussi à chatter et on m'a créé un dossier de remontée niveau 3!!! Sauf qu'heureusement ma ligne et internet fonctionnent et que je vois bien mon optimale internet dans l'espace client.!!

Patientons.