Bonjour,
aussitôt éligible à la fibre on demandé son installation, hier Mercredi 09/02/22 comme prévu le technicien s’est présenté et l’installation a été faite avec succès, au passage il a été parfait.
Internet a fonctionné immédiatement à pleine vitesse.
Il a pris les photos de la PTO etc. mais apparemment il avait un bug sur son application Orange "incident technique", alors peut-être qu’il n’a pas pu finaliser entièrement le processus de validation de l’installation.
Il m’a aussi dit que je recevrais un questionnaire de satisfaction mais je n’ai rien reçu.
J’ai bien reçu le SMS m’invitant à connecter ma LIVEBOX etc.
J’ai aussi reçu le compte rendu d’installation par e-mail.
Bref tout est fonctionnel sauf que mon contrat apparaît toujours en cours d’installation et je n’ai donc pas accès à l’ensemble des fonctionnalités de mon compte orange.
Dans mon suivi de commande j’ai même encore le message comme quoi un RDV est prévu le 09/02/22 pour l’installation de la fibre.
Pour finir ce matin Jeudi 10/02/22 j’ai reçu un SMS de la société SOGETREL m’indiquant que le rendez-vous n’a pas été honoré, c’est là que je me dis qu’il y a eu un souci sur la validation finale de l’installation car eux mêmes ne sont pas au courant qu’un technicien est bien venu et a réalisé l’installation avec succès.
Du coup est-ce qu’un web conseiller peut prendre contact avec moi pour résoudre le souci en MP ?
En vous remerciant.
