Suite des non-événements.
Début octobre, nous avons eu un appel téléphonique du service consommateur nous expliquant que le dossier était transmis "au national" auprès d'une "équipe dédiée". Début novembre, nous n'avons toujours pas de contact avec une personne de cette équipe qui pourrait nous tenir au courant de l'évolution du dossier, avec des précisions techniques, une personne qui ne se contenterait pas de nous demander de patienter. Le 3900 n'est pas capable de nous donner ces informations et se contente de "faire remonter".
Par conséquent, nous avons saisi le conciliateur, avec les demandes suivantes :
- "Nous exigeons l'installation de la ligne ADSL avant le 31 décembre 2022.
- Nous voulons des informations techniques précises et régulières (chaque semaine) sur l'évolution des travaux, à compter de la réception du dossier de conciliation. Nous aimerions que ces informations soient écrites : mail ou courrier papier.
- Nous souhaitons qu'Orange soit assujettie à des astreintes financières conséquentes en cas de non réalisation des travaux à compter du 31 décembre 2022.
- Orange doit être informée que nous saisirons le tribunal compétent dès le 2 janvier 2023 en cas de non réalisation de la ligne ADSL et que nous demanderons des dommages conséquents en sus du remboursement d'un abonnement sans réciprocité."
Bonne journée à tous !
