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Je n'y manquerai pas

En espérant une bonne nouvelle

Bonne journée

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Bonjour,

Comme le temps passe vite, nous voilà déjà le 24 Juillet et mon rendez-vous a été....ANNULE ou plutôt reporté au 8 Aout.

Heureusement,  je ne pars ni en Juillet ni en Aout....

Donc la suite au 8 Aout mais je doute qu'il y ait plus de techniciens au mois d'Aout qu'il n'y en a au mois de Juillet, on verra bien.

Bonne journée

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Bonjour @Zanoni 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif espérons que cette nouvelle date soit la bonne et le problème résolu

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée égaement

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Bonjour @Zanoni, 

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues. 

Je constate effectivement qu'un nouveau rendez-vous est prévu le 09/08. Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à cette date afin de faire le point ensemble sur la situation. 

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Manon

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Bonjour,

Dernières nouvelles

Un technicien Orange est bien intervenu aujourd'hui mais c'est seulement pour constater qu'il ne pouvait pas

je cite :

"construire vos accès ou installer vos équipements : Pb 10 saturé au 2 eme etage pb 9
saturé au 1 ere etage "

C'est donc reparti pour un tour. Gardons le moral

Bonne journée

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Bonjour @Zanoni 

merci du suivi malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée également

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Bonjour @Zanoni, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour. 

 
Je suis navrée de ce nouvel aléa. En effet, je constate sur le compte rendu du technicien que votre point de branchement est saturé. Je n'ai actuellement pas plus d'informations. 

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous début de semaine prochaine afin de faire le point ensemble sur la situation. 

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée. 

Manon

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Bonjour,

Suite de mes problèmes....

Je viens d'être contactée par le 0499xxxx, qui correspond au service technique d'Orange (j'aurai au moins appris quelque chose).

A priori, c'est SFR qui doit intervenir dans mon immeuble pour les travaux qui me permettraient d'avoir la fibre.

Le service technique d'Orange m'informe que SFR est dans l'impossibilité de faire ces travaux pour le moment et donc que ma commande est annulée ! Ayant un contact officieux chez SFR je vais essayer d'en savoir plus.

Il m'est demandé de recontacter le service commercial en Octobre pour qu'un nouveau contrat soit établi.

Dans le suivi de ma commande le message est :
Votre commande du 20/12 a été annulée le 11/09

De plus j'ai reçu le mail suivant :
Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 11/10/2023.

Sauf que ce n'est pas moi qui qui ait annulé cette commande...

Pourriez-vous me dire si :
1) Les 50 euros de réduction que j'avais sur ce contrat seront-ils reconduits sur l'éventuel nouveau contrat.
2) Est-ce que cette démarche est habituelle ?
3) Est-ce que c'est pour cacher que j'attends la fibre depuis début Janvier 2023 ?

Bonne journée

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Bonjour @Zanoni 

on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton mssage

cdt

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Bonjour @Zanoni,

Je reprends la suite de mes collègues et ne peut que vous confirmer ce que l'ont vous a déjà dit par téléphone.

Effectivement, l'opérateur d'infrastructure est bien SFR et ils n'ont toujours pas attribué la route optique malgré nos nombreuses sollicitations. 

Une procédure spécifique est actuellement en cours, mais en attendant, votre commande a effectivement été annulée j'en suis navrée.

Le matériel que vous avez reçu doit nous être restitué via le bon de retour que vous allez recevoir par mail.

Soyez assuré que nous sommes réellement désolée de cette situation et nous vous prions de nous excuser pour tous ces désagréments.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite, en dépit de cette situation, une belle journée.

Caroline