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[#1]

Bonjour @Murmur,

Merci pour votre retour. 😊

Au vu de la situation actuelle, il est nécessaire de réinitialiser votre Livebox 4 en procédant au retrait de la sauvegarde automatique. 

Suite à cette manipulation, je vous invite à observer la qualité de votre connexion entre 24 et 48h et revenir vers nous.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente matinée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

[#2]

Bonjour @Murmur

Nous n'avons pas reçu votre retour à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une belle journée.

Sophie

[#3]

Bonjour, j'étais absent quelques jours et n'ai donc pas pu suivre ce dossier.

J'ai bien réinitialisé la livebox et observé pendant 3 jours, le débit est retombé à 3.3 Mbit/s et nous avons toujours les mêmes déconnexions...

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Murmur,

Ne vous en faites pas, je vous remercie pour votre retour.

De notre côté, je constate que le Wifi de votre Livebox est désactivé, pourriez-vous le réactiver s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

[#5]

Ah, nous sommes connectés uniquement en filaire sur la livebox et ne souhaitons pas activer le wifi.

Cordialement,

[#6]

Je vous remercie du retour @Murmur,

Effectivement, je constate que la Livebox a été changée récemment.
👉🏻 Dans cette situation, je vous propose l'intervention d'un technicien pour investiguer sur les instabilités que vous rencontrez sur votre ligne.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

💡 Autrement, j'ai constaté que la Fibre est déployée dans votre village, pourriez-vous m'indiquer où est votre maison sur le plan que je vous envoie par message privé ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#7]

Bonjour @Murmur,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à vos côtés pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

Je suis disponible cette semaine et la semaine prochaine.

Cordialement.

[#9]

Bonjour @Murmur 

Le RDV avec le technicien a été fixé, je vous en donne les détails en message privé.

Nous reviendrons après cette intervention pour faire le point avec vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jérôme

[#10]

Bonjour @Murmur,

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de votre accès internet suite à l'intervention du technicien ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Franck