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Bonjour @courtheorix 

Je suis sincèrement navrée du parcours vécu avec nos services et vous réitère encore une fois mes excuses au nom d'Orange. 

Concernant ce comportement vous pouvez le signaler auprès du site J'alerte l'Arcep.

Enfin je vous donne rendez-vous en message privé pour convenir d'un dédommagement.

Zoé

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Je vous remercie et viens de contacter l'Arcep...

Bien cordialement

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Bonjour @courtheorix 

Je suis sincèrement navré pour le délai de réponse lié à un afflux inhabituel de message.

Nous venons de valider un dédommagement de 39,50€ correspondant au délai d'intervention assortis d'un geste commercial de 10€.

Celui-ci sera pris en compte sur l'une de vos deux prochaines factures. Nous restons à votre disposition.

Frédéric

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bonjour @courtheorix 

voila une bonne nouvelle de la part du webconseiller

cdt