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Bonjour, ma mère âgée de 90 ans détient une ligne fixe, sans internet, dont les factures sont adressées au nom de mon père décédé depuis 30 ans... le changement n'a jamais été effectué.

Je dois faire une demande de changement de titulaire, mais je ne peux le faire vu qu'elle n'a pas internet, elle n'a pas accès au mail via son espace (que je viens de créer, mais qui du coup est vide !).

Comment procède-t-on dans ce cas là ?

Merci

bonne fin de journée

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Lucie34970 

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer...

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Bonjour @Lucie34970, 

Avez-vous réussi, grâce au lien envoyé par @jyjo29 ? 🙂

Et si non, avez-vous toujours besoin d'aide, ou d'accompagnement dans votre démarche ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

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Bonjour @Lucie34970,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end !☺️

Céline

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Je n'arrive pas à créer le compte client avec une ligne fixe c'est là qu'est le problème !

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J en epeux pas créer d'espace avec une ligne fixe

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Bonjour @Lucie34970,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

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Bonjour,

Toujours le même problème, je ne peux pas vous envoyer de message, il m'est répondu que la messagerie privée est réservés aux clients INTERNET !

C'est sans fin !! juste pour une adjonction de nom pour une personne de 90 ans ....

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Merci pour vos coordonnées @Lucie34970.

Je viens de vérifier votre dossier et je constate effectivement que vous n'avez pas d'espace client, car votre contrat se limite aux appels fixes.

Je peux toutefois vous proposer une solution qui est de vous envoyer une demande de cession de ligne par mail.📋

Pourriez-vous me communiquer votre adresse mail en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Sacha

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Bonjour, 

je vous ai répondu, mais je n'ai rien reçu ?

merci