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[#1]

Bonjour, 

je vous ai répondu, mais je n'ai rien reçu ?

merci

[#2]

Je suis navré mais je n'ai pas reçu votre message privé m'indiquant votre mail.

Pouvez-vous me le renvoyer s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[#3]

Bonjour @Lucie34970,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#4]

Bonjour @Lucie34970,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de vous envoyer le contrat de cession de ligne par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#5]

Bonjour, je suis dans à peu près la même situation. Maman a 90 ans, et la ligne fixe sert essentiellement à la télé-assistance. Elle vit seule dans sa maison, la ligne est le l'unique lien avec l'extérieur et assure sa sécurité.

Depuis lundi 6 juillet la ligne est suspendue. Cela suite à une demande de résiliation annulée deux jours après. Les services commerciaux d'Orange m'ont affirmé que la résiliation avait bien été annulé et la ligne serait rétablie dans la journée. Aujourd'hui 5 jours après toujours rien. Je suis en lien quotidiennement avec les services commerciaux et techniques, pour autant toujours pas de ligne. Que puis-je faire ? à qui m'adresser ?

Merci

[#6]

Bonjour @claude2007,

Je suis navrée de lire la situation de votre maman et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe et son adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Eugénie

[#7]

Bonjour @claude2007,

Merci d'avoir pris le temps de me transmettre ces informations en privé, je comprends que la situation de votre maman doit être préoccupante.

Je suis bien consciente qu'elle se retrouve sans ligne à la suite de cette résiliation, puis de son annulation.

De mon côté, je vois qu'une commande internet est en cours, avec une activation prévue avant le 28 juillet. Avant d'aller plus loin, j'aurais besoin de savoir ce que souhaite votre maman pour la suite. Sa commune étant concernée par l'arrêt du réseau cuivre en janvier 2027, il est important qu'on trouve ensemble la solution la plus adaptée à ses besoins.

Eugénie

[#8]

Bonjour @claude2007,

Je me permets de revenir vers vous, n'ayant pas eu de retour de votre part suite à mon précédent message.

Si votre maman souhaite conserver sa commande internet, nous ferons le point ici à l'issue de son rendez-vous d'installation prévu le 28 juillet.

Dans le cas contraire, votre confirmation nous sera nécessaire pour avancer sur le dossier.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez une réponse. Belle journée à vous ! 😊

Eugénie

[#9]

Puisqu'il n'est à priori pas possible de rétablir la ligne cuivre, je ne vois d'autre alternative que d'accepter la fibre. Cela d'autant plus que le cuivre devrait être définitivement supprimé en janvier 2027.

Je regrette seulement, que tout cela ne m'ait pas été dis le lundi 6 juillet lors de la coupure.

Depuis 10 jours Maman est isolée, sans téléphone, sans télé-alarme...

Est-il possible d'obtenir une compensation financière ?

[#10]

Bonjour @claudeStJean,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌈